黑龙江新闻网齐齐哈尔2月20日电近年来，太阳能热水器以其节能环保的优点，受到市民推崇，市场销量逐年递增。与此同时，相关售后服务缺乏以及服务水平低下等问题也日益暴露出来，成为其市场发展的瓶颈。为此，记者近日专门进行了太阳能热水器售后服务的有关调查采访。
维修服务不到位
最近，市民许先生遇到了一件烦心事。去年10月，他购买了一台太阳能热水器，不到半年就坏了多次，经数次维修也没修好。经交涉，厂方同意将一年保修期延长到两年。去年12月，他使用的太阳能热水器真空管再次破损，可当他去找专卖店时，发现专卖店早已人去楼空，打电话给生产厂家，电话号码也变成了空号。
找不到维修厂商的太阳能热水器，只好放在房顶上，扔了可惜，不扔实在没什么用处。
维修费漫天要价
去年12月，市民孟女士家的太阳能热水器水管结冻，使用保温功能化了3天也没化开。孟女士找到厂家售后服务部门。售后服务人员检查后称伴热带坏了，需要更换，但每米伴热带需收120元的成本费。孟女士表示价位太高很难接受。于是，双方一番讨价还价后，维修人员以每米90元的价格“优惠”给了孟女士。后来孟女士经打听才知道，其他品牌太阳能热水器售后更换伴热带，加电线等其他材料一共才收50元左右。
无独有偶，市民赵先生也遇到过类似的事情，本来四五十元的水位探头，维修人员第一次维修时要价70元，第二次就要110元，讲价后，还要90元。问其原因，称成本涨价了，而此时，其他品牌的售后最高也不过90元。赵先生纳闷，太阳能热水器配件难道没有一个统一的价格标准吗？
维修配件不统一
前年，市民张女士家太阳能热水器水位探头坏了，找到厂家售后更换。可待售后服务人员更换后刚上满水，张女士家楼下就流了一地水。担心自家的太阳能真空管突然遇冷爆裂，乘维修人员没走，张女士赶紧再次找到维修人员，谁知维修人员察看后称新更换的水位探头比原装产品长，导致热水器上满水后多余水溢出。为此，维修人员建议张女士今后把水位线改设置成80%。尽管将水位线设置成80%后避免了水溢出，但张女士仍不放心，打电话要求商家更换原厂匹配的水位探头。商家也表示一旦有相匹配的型号立即更换，但张女士家的太阳能热水器水位探头到现在仍没有更换成原厂匹配的型号，每天只能将水位升至80%。
维修人员素质低
许多太阳能热水器产品的服务基本上是由经销商来承担的，一些经销商由于实力有限，在人员、技术和服务网络等方面往往力量不足，为了赚钱只管出货，不管服务，造成服务承诺无法兑现，一旦有消费者投诉上门，这些经销商就与制造商互相“踢球”，造成售后服务“两不管”的局面。
另外，尽管一些经销商有售后维修人员，但极少是自己出钱雇售后维修人员，多数是将维修以承包的方式交给了他人，致使个别售后人员惟利是图，凡是消费者打电话要求维修，则是每逢维修必要钱。
采访中，记者了解到，太阳能热水器售后服务问题已影响了消费者消费积极性，一些消费者即便热水器出现问题也不维修了，而是能用则用，不能用后再换其他类型的热水器。
