节能、环保、经济……具有众多优点的太阳能热水器，深受广大消费者的青睐，但随之而来的，是逐渐增多的消费纠纷。今年1月至今，常州市“12315”受理的太阳能热水器投诉、咨询多达100多件。投诉的主要原因一是热水器的管路腐蚀、漏水；二是“包修期”内商家拒绝履行维修责任。
2006年6月1日，虞女士在溧阳市别桥镇中街五金商店购买了一台“吉利阳光”太阳能热水器，2008年年底，热水器的水箱开始漏水，无法正常使用。虞女士认为，水箱是热水器的主要部件，其维修属于厂家承诺的保修范围，厂家应该为其免费进行维修。虞女士前后找了店家三次，可店家称是消费者自己使用不当导致水箱被撑开，目前已不能维修，必须花500元更换，虞女士则认为就算要出钱，商家也应承担一半费用，为此双方陷入了漫长的维修拉锯之中。消协工作人员调查发现，消费者在使用过程中，擅自在管道的外部添加了保温套，堵塞了出气口导致漏水，确属使用不当。经双方协商，由商家联系生产商定做水箱，考虑到消费者的实际困难，商家承担了托运费及安装费。
此外，还有不少市民反映，购买时厂商明明承诺几年内保修，可如今有了质量问题，经销商却关门大吉，厂家也一推了之。
市“12315”的负责人提醒消费者，选购太阳能热水器时不能一味地贪图便宜，要选择信誉好、有实力、售后服务有保障的厂家和品牌。目前，太阳能热水器的生产门槛低，行业缺乏规范，市场上的产品鱼龙混杂。此外，消费者使用前要详细阅读使用说明书，严格按照说明书操作，避免人为造成损坏。 （肖宝 庄奕）
