家电下乡是我国采取的一项重要的惠农政策，两年来在带动农村消费、促进经济发展等方面作用突出、效果明显。从今年2月1日开始，家电下乡工作在全国范围内推广，同时进一步扩大家电下乡的补贴品种，其中太阳能热水器被列入家电下乡补贴范围。
据中国节能协会太阳能专业委员会提供的数据显示，在全国大约1400多家太阳能热水器企业当中，只有133家企业参与太阳能下乡投标，其中92家企业中标，仅占全国企业的7%，而国内大型骨干企业和地方骨干企业中标率为96%，这表明在骨干企业、规范型企业成为太阳能下乡主力军的同时，也暴露出太阳能行业管理水平、产业化水平还亟待提高。
在日前由中国农村能源行业协会太阳能热利用专业委员会举办的太阳能下乡交流会上，众多业界人士认为，“一个好汉三个帮”，太阳能下乡需要售后服务、企业自律、产品创新、市场网络等多个“帮手”跟进，才能为农村能源行业发展带来持续的发展后劲。
服务
“在太阳能下乡推广工作中，能否提供优质的服务是最关键的因素。”商务部综合司费全发处长认为，生产企业应树立服务至上理念，根据掌握和了解的家电下乡推广情况，各企业制订服务标准。同时，经销商一定要把售后服务作为重要环节。服务能不能跟得上，产品质量能不能保证，直接关系到老百姓能不能用得上、用得好、用得放心、用得舒心，也直接关系到这项工作在老百姓心目中的地位，关系到政府这项惠民工程能不能得到群众满意。
费全发说，从太阳能产品本身来讲，还有很多不成熟的地方。另外，各地对太阳能热水器的需求、使用性能要求不尽相同，和其他家电下乡相比，太阳能家电下乡推广工作要求更高。因此，中标企业要按照标书的内容，严格管理、明确责任，严把产品质量关。
中国农村能源行业协会会长朱明认为，农村市场涉及面广，涉及多种区域、多元的对象，多种的服务需求，各个地方的环境、农民的素质状况、各个地方供水条件和水质情况，还有交通通信等都不一样，太阳能下乡一定要充分考虑它的艰巨性、复杂性。一方面，太阳能产品在出厂的时候还是半成品，需要企业提供标准化的安装以及售后支持，尤其是在农村，更需要提供高品质的服务；另一方面，太阳能作为农村能源产品，企业应将其纳入农村基础设施的范围来做，如果能把这个系统真正做好，让农民满意，以后将获得更大的发展空间。
自律
“过去，太阳能热水器总自觉比其他家电‘低一头’，其实从标准来讲，我认为一点儿也不低，有一些标准确定的指标还比较高，但前提是企业要自律，一定得按照标准去做。”中国太阳能标准化技术委员会秘书长贾铁鹰认为，家电下乡既是好的机遇，也是一个挑战。如果做好，整个太阳能行业将迎来非常好的发展机遇和契机。
他说，坦诚地讲，太阳能产品及生产企业与其他家电企业相比，无论在管理水平还是在职工队伍素质、层次等方面都有一定的差距。因此，首批中标的92家企业一定要加强自律，为后来企业做好榜样，如果当中有一两家没有认真履行承诺，那就不是一家企业的问题，可能对进一步推广太阳能下乡工作产生障碍，对整个太阳能热利用行业产生较大的负面影响。因此，行业协会要发挥行业管理、指导、规范作用，不能让“一粒老鼠屎坏了一锅粥”，如果有企业没有按照招标文件做，就要让它自动退出。
“家电下乡对我们这个行业是一把双刃剑。”山东桑乐太阳能公司副总经理王书清说，有了下乡这个舞台，中标企业能够展示企业实力，展示行业风采，但同时要求每个企业要自律、讲诚信，否则最终损害的将是企业和行业的利益。
创新
朱明认为，太阳能热水器跟标准家电相比还有很大不同或差距，太阳能产品的安全问题是第一位的。因此，不能满足于现有在城市使用和销售的热水器的现状，要针对农村不断研发适合农村生产需要的新技术、新产品，提高热水器使用功能和安全性能。
“太阳能产品是系统化的产品，不仅仅是一个主机，一定要注重研发环节的创新。”海尔太阳能公司刘刚举例说，海尔在太阳能方面针对农村市场设计了六大系统热水解决方案，有农村没有自来水的解决方案、有自来水定时进行供水的解决方案，有自来水定时供水压力不足的解决方案等。另外，海尔还针对工程和农业用水情况，例如奶农用水，设计了一些方案，目前这些工程在天津、河北、山东局部地区开始推广使用。
皇明太阳能公司于大鹏认为，农村水质差、含泥沙等情况，容易导致农村太阳能热水器寿命短。在推广过程中，太阳能热水器厂家遇到最大问题就是难以解决城市产品到农村的寿命问题。皇明历经4年采集各地方的水质报告1万多份，才推出真正适合农村使用的新产品，解决了乡镇农村太阳能使用寿命短的问题。
“企业中标，就好比是拿到大学录取通知书，在接下来整个家电下乡过程中，是一个学习的时间，希望我们能够成功毕业。”四季沐歌太阳能副总经理陆剑说，家电下乡是政策下乡，必须跟进人员下乡和理念下乡，要创新观念，培训一批懂技术、善经营的市场营销专业人才。
网络
刘刚表示，尽管目前海尔销售网络县级覆盖率达90%以上，乡镇覆盖率达60%，但县城网络对太阳能推广来讲仍是一个难题。因此，开拓太阳能产品市场不能走传统家电企业的路，而要走太阳能企业和家电企业相互结合的路。此外，要借鉴其他家电下乡的经验，做好太阳能下乡宣传，创新财政补贴的方式等基础工作，让农民对太阳能感到可信、可用、方便。
王书清认为，在市场销售方面，家电下乡应加快网络建设，实现送货到乡，网点进村。桑乐对整个网络的要求是县级网络是营销服务中心，乡镇网络是分销中心，村级网络是活动中心，每一个层次都非常明确。在家电下乡前期工作中，桑乐对全国网络所有销售人员和所有经销商进行拉网式培训，使他们对家电下乡做到心中有数。
长虹大型家电太阳能企业公司总经理韦彦龙则认为，对于家电企业来说，家电下乡平台在过去的一两年时间基本上搭建得比较完善，现在面临的问题是怎样通过这个平台把太阳能新兴产业推进农村市场。长虹在过去两年积累了一些经验，例如推行成套服务和成套购买，深受农民欢迎。消费者购买成套产品，除了享受国家补贴，还享受长虹公司单独补贴，而且还提供绿色通道。
“家电下乡是系统性工程，如果没有强有力的组织保障很难推进。组织平台既有产业公司也有物流和售后服务，是真正跨产业、跨部门的机构。”韦彦龙说，另外，网络覆盖能力和售后服务的物流覆盖也是农村市场必不可少的。以长虹为例，除了国家要求的正常服务之外，我们还定期组织长虹家电下乡服务大风车，这既能集中宣传国家政策，又能集中解决消费者面临的一些问题，效率也比较高，事实证明这样做的效果非常好。
