杨大爷在2009年春季时买回家一台壁挂式太阳能热水器，经销商为其安装完后，他用到这个冬季才发现问题——自己家的热水器和邻居家的一样，可是邻居家的热水器水箱有防冻装置，自己家的咋就没有呢?杨大爷和经销商因此产生争议。
对此，锦州市凌河区消协提醒消费者，消费者在买家电商品时，一定要注意查看手续和零配件是否齐全，经营者在为消费者安装时必须安装到位。
消费者：到冬季发现热水器缺件
锦州市凌河区消协工作人员向记者讲述了事情原委。杨大爷年过七旬，在去年3月初，他在锦州市内某热水器经销处购买了一台新型壁挂式太阳能热水器，花了3600元，安装后用到冬天，他才发现这台热水器缺附加件。邻居家新买的同样的热水器上面有个电加热器和测温仪，是防止水箱冻坏的，可是他买热水器时怎么没给安装这样的附加件呢?杨大爷在买热水器时还没有要说明书，以为经销商给安装完能用就行了，现在发现了问题，只好找当初卖热水器的经销商问问咋回事。
经销商：消费者买时厂家没给带
杨大爷找到经销商，经销商告诉他，当时产品来的时候就没有带这样的附加件，产品说明书上也没有写。这让杨大爷内心感到不平衡，同样的热水器，邻居后买的就有附加件，自己先买的就没有，不满的杨大爷将经销商投诉到凌河区消协。消费者称，当时买完热水器经销商就没给安装该附加件，他购买热水器的价钱与邻居是一样的，并没有便宜。
消协工作人员于2009年12月30日到现场查看，了解到别人家同品牌同型号的热水器确实有防水箱冻坏的附加件，杨大爷家的热水器则没有。
消协：经销商须事先告知消费者
对此，凌河区消协工作人员指出，同样的商品出现缺少附加件的情况，经销商以产品出售时就没有带件为由推托消费者是不负责任的，应该想方设法为消费者解决，安装到位。消协工作人员提醒，经销商在出售家电类商品时，商品是否有附加件，经销商应事先告知消费者，在售出商品后，必须为消费者安装到位，以防日后引发矛盾。
经销商所售商品得用得住，靠诚信来提升信誉，赢得更多的消费者。消费者在购买家电商品时一定要注意相关手续要齐全，不能只要发票、保修卡，也要想着向经销商索要产品说明书，同时要注意查看说明书上介绍的产品附加件情况。不明白时，要多问问经销商，所购家电缺不缺东西，是否有附加件，都什么用处，数量多少等，注意认真核对好，以免发生类似问题。
