近日，皇明太阳能卷入“造假门”因涉嫌伪造合同公章被曝光，作为中国太阳能行业的领跑者，皇明公司的举动有着太多的关注群体，倘若真的涉嫌伪造公章，将会对众多支持皇明品牌的消费者造成很大的打击。而笔者因为此事件，随之在百度以及投诉网站上搜查此类信息，发现太阳能热水器行业的问题属实不少。
据了解，目前全国太阳能热水器生产企业多达5000余家，但真正具备一定规模和生产能力的品牌企业并不多，排名前10位企业市场份额只占到30%左右。大多数企业是作坊式杂牌企业，以组装和贴牌方式经营，存在产品创新不足、技术含量偏低、产品质量无保障等问题，特别在售后服务上更像一张“空头支票”。而且品牌逃匿现象比较严重，常常是在售出一批后便更换品牌，以此逃避产品质量和服务质量方面的责任。
一些小品牌或杂牌太阳能热水器厂商在出售产品时，虽然也像模像样地标明了保换保修期限，甚至向消费者承诺终身保修。但是，当消费者真有问题找上门时，不是电话打不通，就是人去楼空，即使打通了电话，也往往要等两三天才能有厂家人员上门，有时即使维修了，但没过多久，又出现了新的问题。于是屡坏屡修、屡修屡坏，这样的折腾实在是令用户头疼。
据专家分析，太阳能热水器服务缺失、服务不到位的问题主要出在经销商这个环节。由于目前大部分太阳能热水器产品的服务基本上是由经销商来承担的。一些厂家因实力有限，只能找实力更弱的经销商，这样的经销商在人员、技术和网络等方面都非常有限，为了赚钱只管出货，不管服务，造成服务承诺和践诺的“两张皮”，无法为消费者提供完善的服务。而一旦有消费者投诉上门，这些经销商就跟消费者玩起“捉迷藏”；或者与制造商互相“踢皮球”，对消费者的服务要求置之不理；甚至干脆关门歇业，换一个地方重新开业，逃避服务责任。
