2010年家电下乡中标产品日前公示，168家太阳能热水器生产企业千余款太阳能热水器产品入围。各大中标企业纷纷摩拳擦掌，准备开始在农村市场的新一轮搏杀。而伴随着中央一号文件的出台，“三农”问题再次成为关注焦点。体现于今年的“太阳能下乡”，就是要在提高最高限价的政策引导下，提升产品质量与服务，真正做到惠及“三农”。近日，山东力诺瑞特新能源有限公司发布了一项“太阳能救助报告”，该报告总结了整个太阳能下乡中有关产品质量与服务的相关情况，将质量与服务再次提升为2010年太阳能下乡的重点。
尽管“太阳能下乡”让太阳能行业在2009年得到了飞速发展，然而在过去的一年中，售后服务质量不佳的问题频频出现，其中不乏有大品牌名列其中。
力诺瑞特常务副总经理文哲亮透露，消费者对于太阳能热水器的投诉主要集中在两个方面：一是产品品质，二是售后服务。水箱锈蚀、集热管破裂、集热性能差、冬天不能用等问题非常突出。这是继皇明之后，国内第二家太阳能热水器企业发布太阳能热水器市场报告。
力诺瑞特《太阳能救助报告》显示：70％的太阳能热水器不好用，存在明显质量隐患，再加上太阳能热水器使用条件相对复杂，一些低价和有隐患的太阳能产品进入农村市场后，不仅没有为农民带来便利，反倒影响了农民的生活，也损害了相关品牌的利益。
业内人士指出，产品质量与服务上的差异将决定未来一个企业在市场上的生存能力。目前，我国太阳能热水器出厂只是一个半成品，需要安装和大量的维修工作来支持。而农村市场与城市市场另一个不同在于农村市场区域广、分散，甚至有些是人烟稀少的山区，即使是很多大型企业也无法做到及时为农民提供安装和维修等售后服务。目前，这一问题已引起业内一些龙头企业的重视。据悉，皇明太阳能集团在全国已设有5600多个农村星级服务站，通过建立服务到村的保障体系，来解决农村用户维修不及时、出现故障没人管的问题。
而力诺瑞特公司则在全国开启了1．5万个服务站点，为所有没有售后服务商的太阳能进行维护维修，即如果需要服务的用户无法联系到原有企业，则可以到当地的力诺瑞特的太阳能救助站获得支援。
据文哲亮介绍，这些“太阳能救助中心”多数设在乡镇，服务网点全部对所有的太阳能热水器用户开放，不分品牌并执行统一标准的服务规范，执行全天候、全方位、全日制服务，重点救助无商家维修服务的太阳能产品。据《太阳能救助报告》显示，2009年力诺瑞特太阳能救助中心共救助“三无产品”6200余台，救助其他品牌产品265台，为6000多位农民解决了太阳能使用和维修难题。
其实，与传统家电相比，太阳能热水器具有绿色低碳的显著特点。但与传统家电完善的售后服务体系和内容相比，太阳能热水器的市场化不过短短十多年时间，企业竞争的热点仍放在产品品质控制、生产制造设备升级以及市场营销网络的构建上，行业的竞争尚未从质量、营销向售后服务等增值环节进行升级和转变。这也直接造成了现阶段中国太阳能热水器售后服务领域仍存在许多空白点与弊端。
业内认为，在经历了2009年太阳能下乡的行业整合后，2010年新政策下的太阳能市场还将面临新的竞争与挑战。而随着家电下乡活动的启动，太阳能行业已进入一个以质量、服务求胜的洗牌期。
