安宁区的冯先生最近很是烦心，原因是自己家购买的热水器坏了却得不到售后服务。3月26日，在多次协调无果的情况下，他向本报进行了反映。但经过联系记者得知，生产厂家原驻兰代理商已经撤走，现在没有办法协调解决。
冯先生称，热水器是10年前从位于安宁的兰州交通大学附近一名为辉煌太阳能专卖店购买的。当时，商家在产品保修卡中承诺，保修范围只包括水箱、管子等部分零件，到2007年，热水器的阀门和显示器出现异常，由于不在保修范围内，他无奈只好掏了350元钱请厂家驻兰代理商及售后部门来维修。那一次，厂家作出新的承诺：阀门和显示器从维修当日算起可再保修4年。
以为吃下定心丸的他万万没有想到，此承诺完全打了水漂。2008年，维修不到一年的显示器又出现了问题，温度和水位均不能正常显示。于是，他赶紧请售后部门来维修，结果维修人员答复，只要把显示器的接触点擦干净就会好，可是擦干净的显示器没过几天又成原样。当他再次打电话联系时，售后部门的电话却成了空号，不久后连当时购买热水器的专卖店也不见了踪影。无奈，他只好联系远在江苏淮阴的生产厂家，可是换来的却是漫长的等待，直到现在问题都没能解决。
随后，记者按照冯先生提供的电话拨打辉煌太阳能在兰州的售后服务电话，结果却变成了空号。据江苏淮阴辉煌太阳能有限公司服务中心的相关人士称，由于他们公司在陕西设立了西北总代理销售服务机构，故在今年已将原设在兰州的辉煌太阳能代理商撤走。最后，服务中心工作人员记下了客户冯先生的联系电话，并承诺想办法尽力帮助解决。
