煤炭质量是指煤炭的物理、化学特性及其适用性，其主要指标有灰分、水分、硫分、发热量、挥发分、块煤限率、含肝率以及结焦性、粘结性等。
1、产品质量。产品质量是企业赖以生存和发展的基础，是企业各项工作的综合反映。生产适销对路、品种优良的产品，是社会主义生产企业的重要任务和社会主义生产目的的客观要求。
产品质量是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征或特性的总和。质量有狭义质量和广义质量之分。狭义质量是指产品质量和有关的工作质量；广义质量不仅指产品质量和有关的工作质量，而且还包括产品形成的过程质量和服务质量等，它把产品质量、过程质量和服务质量三者放在同等重要的地位加以考虑，更加体现了在市场经济条件下，人们对产品质量的高度重视和质量在竞争中的决定作用。
从产品质量的定义可以看出，它包含两层涵义：一是指产品自身所具有的特征和特性，即产品的客观属性；另一是指产品在使用过程中用户需求的满足程度，即产品的适用性。当二者有机结合时，产品的特征和特性得以充分利用，用户的需求得以充分的满足；社会的生产目的得以实现。如无烟块煤用于合成氨生产，就便煤炭的特性与适用性达到了较好的结合。但若将无烟块煤用作普通锅炉燃料，就失去了其适用性。可见，对产品质量高低的评价是由用户的不同需 求来确定的。
1）产品质量特性。社会主义的生产目的就是为了满足人民日益增长的物质和文化生活的需要。也就是说，任何产品都是为了满足一定的用户（或消费者）的需求而生产的。不仅不同的用户对产品质量的要求不同，而且同一用户在不同的时期对产品质量的要求也有较大差异。由此可见，产品的质量特性是根据产品的用途来确定的。如层燃锅炉燃烧用煤，要求粒度更均匀，块度要合适，限下率要低，发热量要高，而且还要有较高的灰熔点和较低的灰分；冶金焦生产用煤要求原料煤有较好的粘结性和结焦性，硫分和磷分的含量要低，灰分含量不宜太高，且成焦率和化产回收率要高;铁路机车用煤除了要具有合适的粒度和灰分外，还要有较高的发热量，以保证机车大供气率时作功的需要。另外，在隧道较多的铁路路段，还要严格控制煤炭的含硫量，以避免因燃用含硫过高的煤而腐蚀隧道内的设备或造成人员中毒。
一般来讲，产品质量特性可概括为性能、使用寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。性能是指产品所具有的特性与功能，一般以一定的性能指标来表示。如煤炭的灰分、挥发分、发热量、硫分、热稳定性等指标就代表煤炭的特性。
使用寿命是指产品在一定的使用条件下，完成规定功能的工作总时间。如日光灯的使用寿命就是在额定的电压下累计发光的总时数，汽车的使用寿命就是在正常行驶条件下完成一定的运输任务所总行的总公里数。一般来讲，产品的使用寿命越长越好。
可靠性是指产品在规定的条件下和时间内完成既定功能的能力。它一般与产品在使用过程中功能的稳定性和耐久性相联系。是产品的一个重要质量特性指标。为保证产品使用的可靠性，要求该产品设计合理，结构简单，维修容易且方便，连续工作时间长，故障率和差错率低。安全性是指产品在使用过程中保证人身与环境不受侵害的程度。
安全性能是用户选用产品时主要关心的特征指标之一。由于产品的安全性对使用者人身安全具有很大危胁，因此生产企业在产品的设计和生产过程中要给予足够的重视。如煤炭生产企业在煤炭销售之前，要尽量减少各种有害杂质的含量，以减少公害。如煤中硫、磷、砷等有害杂质含量较高时，不仅损害人的健康，引起中毒等事故，而且还会污染环境；若煤中含有可爆性的雷管等杂质，会引起用户燃煤设备的爆炸，造成重大的人身伤亡事故和经济损失。
经济性是指产品寿命周期内所支付的总费用，它是生产成本与使用成本之和。对生产成本而言，要求生产成本低廉，增加产品的竞争能力。使用成本低，是指用户在使用产品过程中支付的费用较少。如因燃煤设备的结构和性能不同，热效率越高，生产单位数量的产品所消耗的煤炭数量越少，其使用成本就低；反之，使用成本就高。
上述五个方面反映了产品的固有恃征，是产品的内在质量特性。随着科学技术的发展和社会需求观念的变化，用户在注重产品内在质量特性的基础上，越来越注重产品的外观质量，如衣服的款式、家电的外形、房屋的结构、煤炭的粒度等均属产品的外观质量。产品的质量就是对其内在质量特性与外在质量特性的综合评价。某种产品究竟应该具有怎样的质量特性，主要是根据产品的用途来确定。所以，产品的最终质量指标的控制应从用户的实际情况出发，合理确定，要能够满足用户的需求就可视为优质，并非质量指标越高越好。如同是供给电厂的煤炭，因锅炉型号和燃烧方式的不同，就要供应不同质量的煤炭。若采用层燃锅炉，一般应供给粒度较大、发热量较高、灰熔点较高的煤炭产品；若采用沸腾炉发电，则可供劣质燃料，供给优质煤反而会将锅炉烧坏，造成安全事故。
2）工作质量。企业尤其是大型企业的生产是一个复杂的系统工程，企业内任何一个部门的工作都对产品的质量有直接或间接的影响。因此工作质量不仅包括直接的产品生产部门的工作质量，而且还包括与产品生产相关的设计部门、管理部门、协调部门、辅助部门等相关环节的工作质量，它们工作质量的高低对产品质量均有一定程度的影响。如销售商品煤的质量指标，既与采煤过程、选煤过程和工艺有关，还与矿井设计的开采方法;煤炭质量的采制化环节、生产管理水平等有关。可见，工作质量是指与产品质量有关的各生产和管理部门的工作对产品最终质量的保证和影响程度，也是对一个企业总体效益的综合评价指标。在生产的社会化分工越来越细，各部门、备环节协作关系越来越紧密的今天，提高各部门的工作质量就显得更为重要。
3）过程质量。它是指在完成产品生产的全过程中，各个环节、工序、阶段的质量。产品的质量是由各个环节和阶段的过程质量决定的，只有保证了过程质量，才能保证最终的产品质量。全面质量管理中的全过程管理的意义就在于此。生产实践表明，产品质量能否符合用户的需求，得到社会的承认，达到设计质量指标（指把反映产品质量特性的主要技术经济参数明确规定下来，作为衡量产品质量的尺度），完全取决于生产过程。如果产品生产过程的各个环节和工序都能严格按设计和操作要求执行，产品质量就能得到很好的保证。例如煤矿从矿井设计到煤炭销售的全过程中，包括矿井施工组织设计、矿井施工、煤炭开采、井下运输;洗选加工、商品煤销售等诸多环节，要使用户得到合乎质量标准的煤炭，必须保证矿井设计方案合理，煤炭开采工艺先进，井下运输条件良好（并做到分采分运），洗选加工能力充足，质量稳定，否则，哪个环节出了问题，商品煤的质量都难以保证。
4）服务质量。它是指产品售前、售中和售后服务的工作质量，包括服务态度、服务技能、服务范围、服务手段、用户信息的反馈与处理、服务的及时性等方面。搞好产品的售前、售中和售后服务工作，是开拓市场占有市场的重要手段之一。在市场竞争日趋激烈的条件下，仅有较高的产品质量，没有优质的服务质量，是不可能在竞争中取胜的。那种酒香不怕巷子深的计划经济模式下的经营意识在市场经济条件下，注定要失败。作为煤炭运销部门来讲，评价其服务质量的指标主要是煤炭购、运、销合同的兑现率（该合同中规定了购运销三方商定的煤炭品种、质量、价格、运输方式、煤炭发送时间和到、发车站，以及煤款结算方式、纠纷仲裁机构等）。为保证煤炭用户生产的五常进行，必须按合同规定要求发送煤炭，努力提高购运销合同的兑现率。此外还要积极走访用户，了解用户对煤炭需求的变化和对本局（矿）煤炭的使用情况，尽量提供适合用户需求的煤炭产品。
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