日前，市民李先生来到新浦区消费者协会投诉，自家的太阳能热水器使用了3年不到，出现了漏水现象，无法正常使用。以前一家人使用，热水都绰绰有余，现在只要两个人用，热水很快就用完了。拨打售后服务电话，维修人员先后两次上门查看。查看后表示，他家的太阳能热水器内胆变形了，需要更换。
李先生记得当初买太阳能热水器的时候，销售人员告诉自己，主件的保修期是3年，现在还不到3年时间，但一时又找不到发票和保修卡。维修人员见此告知，如果有发票和保修卡，能证明是在保修期内，可以免费更换。现在既然没有，换个内胆要520元，李先生就要承担一半的费用。
保修卡这些东西肯定是有的，到底放在哪里？李先生及家人翻箱倒柜，终于找到了保修卡和当时购买太阳能热水器的票据。拿上这些东西找到太阳能热水器维修点，要求免费维修时，却遭到了拒绝，理由是消费者自己使用不当，在冬天的早上上水造成的。怎么能出尔反尔呢？李先生气不过，将此事投诉到了新浦区消协。
笔者在李先生提供的保修卡上看到，上面的购买日期为2007年5月3日，保修说明一栏内写明主件保修期为3年。此外，当时的安装人员还在保修卡上注明“一年四季早晚上水”的字样，与维修点关于“冬天早上不能上水”的说法相矛盾。
接到消费者投诉后，新浦区消协工作人员和笔者当即与太阳能热水器售后服务点取得联系。上门查看的维修人员刘师傅表示自己只负责上门查看，然后将结果反馈给维修点，具体什么原因，该如何维修，费用谁出，不属于他管。而维修点的秦经理则表示，内胆变形不是产品的质量原因，出现这种情况，应该与消费者使用不当有关。
消协人员反问，太阳能热水器都是安装在楼顶，消费者使用无非就是上水、放水，何来使用不当之说。闻听此言，秦经理表示将向上级领导汇报，尽快给回复。下午一上班，秦经理给消协工作人员打来电话，同意免费为李先生家更换内胆。15时许，李先生给消协打来电话表示感谢，告知维修人员已经上门了。
消协人士提醒消费者，由于太阳能热水器都是安装在高处，平时也很难仔细查看，因此一旦出现异常情况，应及时与售后服务人员联系，尽快查明原因，切莫一拖再拖，以免超过保修期。此外，李先生的遭遇再次警示，购物一定要妥善保管好发票和“三包”卡等消费凭证，以备不时之需。
