“买太阳能热水器时商家送了一张金卡，说是15年免费服务，现在才过去4年多，商家就不认账了，当时的许诺现在竟成了一张空头支票。”近日，市民王女士致电本报热线反映。 据王女士介绍，2006年4月，她在北京环普太阳能热水器焦作专卖店购买了一台太阳能热水器，当时该公司正在搞促销活动，王女士得到一张该公司的VIP服务金卡，金卡背面详细注明了此卡的有效期为15年，凭此卡客户每年可享受上门免费年检及保养一次、每三年免费清洗一次水垢等服务。
今年8月22日，王女士家的太阳能热水器辅助系统中的三通管件漏水情况比较严重，热水器上满水后，在无人洗澡的情况下，一夜之间水就会漏光。于是，王女士便带着服务金卡到北京环普太阳能热水器焦作专卖店找人维修。然而，该专卖店的工作人员告诉王女士，她手里的这张金卡已经不管用了，维修热水器可以，须缴纳管件费10元、上门维修费30元。
针对王女士反映的问题，记者采访了北京环普太阳能热水器焦作专卖店的负责人。该负责人告诉记者，早在2006年11月份，我市就成立了太阳能热水器协会，协会规定上门服务统一收费30元，材料费另外计算。因此，即使王女士有服务金卡，他们也不能因此违反协会的规定，维修必须收费。如果王女士嫌维修费贵，可以自己找人维修。
当前，许多商家为了销售产品，纷纷推出消费者购买产品送10年、12年保修金卡的承诺。但是，三五年过后，商家不履行承诺的事情时有发生。面对这些不讲信誉的商家，消费者该如何维权?市消协的相关工作人员说，商家的此类行为属于违约行为，因为协会的规定不能大于双方合同的约定，消费者可以依法请求商家按照承诺履行责任。如果商家拒不履行承诺，消费者可到工商部门或拨打12315进行投诉。
