随着天气转暖，太阳能行业迎来了一年中的销售旺季。但近期两起太阳能热水器着火的事件，暴露出太阳能热水器行业销售和服务中的“短板”。鉴于此，3月27日，市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心发布第2号消费维权提示，选装太阳能热水器“电热带”需“三细”。
今年1月4日晚9时，消费者张
坚家中的某品牌太阳能热水器突然着火，对面楼上居民发现后，迅速拔打了“119”。由于扑救及时，仅烧毁了太阳能，未造成其他损失。经消防部门查验，太阳能热水器上的“电热带”短路是引发火灾的“元凶”。但在消费者随后向某品牌太阳能热水器厂家讨要说法的过程中却意外发现，从某品牌专卖店购买的太阳能热水器，其解决冬天冻管问题的关键部件“电热带”不是太阳能热水器厂家生产，而是由销售商销售和安装的，所以生产厂家拒绝承担责任。
太阳能热水器在冬天的使用中，极易发生冻管的情况，轻则导致太阳能热水器不能正常使用，重则导致热水器管道破裂。为解决太阳能热水器这一发展“瓶颈”，一些太阳能热水器经销商在销售中推出了安装“电热带”的服务。但在销售时往往不能真实告知“电热带”属选购安装，以及其质量优劣的危害，致使消费者误认为该部件与太阳能热水器同属一个品牌，而一些太阳能热水器生产厂家对此也讳莫如深，在销售、安装和售后服务中不履行告知义务，致使消费者合法权益得不到有效保护。
市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心提醒广大消费者：太阳能“电热带”着火的原因有两个方面，一方面原因是太阳能热水器“电热带”质量有问题，主要是“电热带”传导颗粒不均匀引起短路导致着火；另一个原因是经销商安装不规范导致。所以消费者在选购太阳能热水器时，要做到三点：一是详细了解有“电热带”装置的太阳能热水器是否为选购安装，其生产商是否与太阳能热水器为同一品牌，慎重做出购买选择；二是详细查看“电热带”装置的生产厂家、厂址和相关质量标识；三是详细约定“三包”责任，特别是“电热带”装置“三包”期限和违约责任承担方式。
