近日获悉，2009年中石化山东石油坚持“两保、三个不降、一个提高”目标，完善网络布局，适时调整经营策略、考核政策、营销手段，全年销售总量达1211万吨，创历史最高纪录，其中成品油销量比上年增长12.7%。
山东石油始终把零售工作放在重要位置，“把握关键点、抢占制高点、填补空白点”，紧盯省市政府规划，加大高速公路进出口、城市中心、发达县级市及新规划区加油站发展力度，全年新增加油站80座，启动歇业站55座。同时有21座自有和租赁加油站落实“补一拆一”政策，获得现金补偿。该公司努力把加油站打造成为车友提供一站式服务的综合服务平台。在市区主要位置加油站设立了彩票销售点、汽车用品销售等多功能设施，多数加油站为顾客提供了针线包、急救药箱、地图、简单维修工具，一些加油站还增设了洗车、便利店、广告等服务项目，增加了加油站服务的附加值。公司树立了140座服务示范样板站，成立了148支示范队，2000吨以上加油站实施了交接班仪式。公司还聘请专业公司对全省17地市加油站进行暗访，神秘顾客检查覆盖面积占在营加油站95%以上。
为搞好客户经理队伍建设，强化客户关系维护，该公司开展“争先创优比贡献”和“争当营销能手、销售能手”活动，比赛看“谁对企业贡献大、谁是企业最可爱的人”，同时加强对客户经理的培训。全省系统经过培训的264名客户经理，人均成品油销量6000多吨，比上年增加1700多吨。公司还通过高层互访巩固客户关系，促进企业与客户的深层次合作。去年下半年，山东石油全体领导班子成员分别走访7家黄金大客户，业务内容由单纯成品油供应合作拓展到非油品、零售等多方面合作。去年，全省系统走访客户7000余家，完善客户档案2900家，新建客户档案800家，新开发客户580家，回归客户540家。
去年，山东石油实施新的《山东石油分公司2009年绩效考核办法》，对市公司和市公司领导班子分别建立了联量、联利、联管理指标的考核体系，结合市场变化和公司经营政策的调整，加大了考核薪酬比重，考核薪酬所占总体薪酬比重由以前的20%调整为40%，联量考核比例由40%调整为80%。同时结合季度、年度领导班子经营与管理综合考核得分，将考核结果划分为五个等级，考核评分结果与年薪挂钩。为保证经营一线的收入稳定，他们针对去年一季度市场形势严峻造成成品油销售下降的情况，及时调高成品油薪酬兑现标准，在农业用油旺季增加小额配送考核指标，7月份又进一步提高了薪酬奖励额度。一系列有效措施的实施，换来了销量的稳步提升。
