在神东煤炭集团公司内网主页右侧显要位置，很容易就找到了“董事长信箱”版块。几个嫩绿颜色的字体，映衬着鹅黄色的背景使版块看上去清新自然。点击进入以后，首先进入眼帘的是董事长的题词：“要广开言路，建立员工反映问题，表达诉求的通道，关注员工的意见和建议，认真解决，及时回复”。一句话简明扼要地道出了公司开办信箱的初衷和要求。
在网页的主体部分，按照发布时间依次排列着每一条来信。笔者统计了一下，5月4日这一天一共收到来信43条，排了满满5页。据管理人员介绍，平时最多的时候一天来信可达上百封，遇节假日时，最少也有三十多封，员工的参与热情很高。
“员工的来信要尽量发布，并转职能部门办理。能解决的解决，不能解决的要向员工说明原因，尽量不要屏蔽和删除。”神东煤炭集团公司董事长张子飞这样要求。据统计，自信箱开通以来，已累计收到来信2万多封，回复率达到85%.神东煤炭集团公司非常重视“董事长信箱”的建设和运行工作。
信箱由公司董事长张子飞亲自领导，其他公司领导成员负责分工范围内信箱运行的相关工作；公司各部门是信箱来信回复的责任主体。信箱的开通，解决了一批涉及员工群众切身利益的实际问题。据统计，针对员工反映较为集中的后勤服务质量、员职工子女招聘、住宅分配等问题，共计有6000余件诉求得到解决和改善。
职工子女招聘是员工来信反应较多的一个问题。公司根据2012年员工子女选拔考试的整体工作部署，用近两个月的时间完成了员工子女的报名、公示、考试、分配等工作。符合条件的398人参加考试，2 98人被录取。考试结束后，仍有部分员工在信箱里反应，对考试过程存有疑问，公司对此再次进行了认真核查，并分门别类地给出了详细的解释：2012年未毕业的员工子女未能参加考试的可参加今后组织的员工子女选拔考试；超过年龄的大龄子女未能参加考试的，公司正在研究、制定解决措施；对考生学历和子女身份抱有疑问的，公司专门成立了工作小组，对员工子女的学历和身份进行了核查和确认，经核查有16人因学历问题被取消录取资格，6人因提供的学历核查资料不足，待查，1人因体检不合格被取消录取资格。
来信的回复和办理工作认真、严肃、严谨。
为了更好地解决员工来信中提出的各类诉求，公司董事长张子飞先后2次为员工作现场集中解答。
2012年1月31日，春节长假收假第三天。公司教育培训中心二楼阶梯教室里座无虚席。
——“如何提高员工工资待遇呢？我想最基本的两件事，减少分母，做大分子。减少分母，就是走精简效能之路，从严控制用工规模增长，蛋糕就那么大，分的人能少则少。做大分子呢，就是要全力以赴提高产量，提高效率，提高效益。同时，积极向集团继续争取工资总额，力争使可分的蛋糕大一些。”
——“随着公司的快速发展，公司人员大幅度增加，吃住洗设施滞后的问题比较突出。事关员工基本生活和工作条件，我们资金再紧张、政策再紧也要解决。我们可以不建办公楼、也可以缓建部分活动场所，但要想办法，力争在三年之内对员工的吃住洗项目进行系统的规划和落实，全面改善员工的生活条件。”
……
解答会上，张子飞董事长分别就信箱中重点关注的14个问题进行了集中解答。每一个问题，他都认真对待，坦诚回答。没有转弯抹角，更没有虚与委蛇。
信箱的开通，大大地增进了企业与员工之间的沟通和了解，促使各级管理人员提高了管理水平。
维修一厂的焦丽娟告诉笔者：“以前办事，只能自己去找，给解决就解决，不给解决就没有办法了。现在有了这个平台，什么问题都可以反映，能不能办都给个回复，太方便了。我以前住在上湾，通勤车不方便，上班老迟到，在信箱里提议能不能把通勤车的发车时间提前点，没想到公司第三天就给解决了，提前了十分钟，从那以后我再也没有迟到过。”
来信编号21387说：“董事长你好，我们每个季度都要交好几千块钱的公寓费，给报销百分之八十五的钱最后可不可以不打进工资卡，直接发现金呢？如果打进工资卡到了最后又扣工资卡里的税，这样不是拿我们的钱扣我们的钱吗？希望董事长能理解矿工们挣钱都不容易。”针对这个问题，部门及时做了回复，员工的疑虑打消了。
“董事长信箱”是一个完全开放的平台，每一个员工都可以进入，只要点击信箱登录即可，简单易操作，正因为这样，信箱里难免出现牢骚、抱怨甚至难听的话。公司以一种平和开放的心态科学处理，用包容和接纳消除了“杂音”。
“董事长信箱”开通之前，有极少数员工在百度贴吧里“胡言乱语”，大多都是捕风捉影甚至恶意抵毁。信箱开通以来，受到了员工喜爱和追捧，百度贴吧失去了“市场”，不和谐的“杂音”逐渐销声匿迹。同时，由于公司加强对信箱的监管，维护了信箱的文明和整洁。
在收到的2万多条来信中，公司直接归档的包括有重复来信和不宜公布的来信1900多条，占来信总数的10%.就如何办好“董事长信箱”，张子飞董事长表示，未来，神东煤炭集团公司将不断完善解决问题的长效机制，做到对员工来信的闭环管理，循序渐进地解决问题，逐步使“董事长信箱”成为动员公众力量、加强民生建设、加强民主建设、加强廉政建设的有力推动剂。同时，将进一步拓展信箱功能，把来信办理落实融入到公司的管理架构，通过汇聚员工的个性问题和个人智慧，反映到公司的共性问题和管理层面，提高公司的决策水平和管理水平。
