今年年初召开的局党委三届三次全体(扩大)会议、油田第七届职代会第三次会议暨工作会议要求，2010年社会化服务系统要全面推行“四个体系”，进一步落实以人为本的工作理念，在提高服务质量上下大工夫，使社会化服务达到新水平。2月22日，油田召开会议，要求社会化服务系统利用3个月时间，大力推进服务标准体系、费用价格体系、成本核算体系、考核评价体系建设——构建“四个体系”营造和谐大后方
“燃气服务关系到千家万户的安全，保障居民安全用气是我们的重要职责。我们一定要根据‘四个体系’的要求，为居民提供超值服务。”本周初，燃气管理处供气九大队庆西管理站站长陈永红对本站服务规范内容进行了充实。
中原油田作为国有特大型能源性企业，油田主业、石油工程永远是其生存和发展的根基。
为油田发展服务，为主业生产服务，为职工、家属服务，不仅是社会化服务系统永恒的主题，更是其生存和发展的基础。
根据中国石化集团公司将油田基地系统分开运作、分开核算、分开考核的“三分开”原则，中原油田适时制定了统筹油气主业、石油工程和社会化服务“三大板块”协调发展的战略。
为进一步推动社会化服务“专业化管理、企业化经营、市场化运作、社会化服务”进程，继续增强其保障生产、服务生活、维护稳定的能力，油田决定在社会化服务系统建立服务标准、费用价格、成本核算、考核评价“四个体系”。
油田社会化服务管理办公室干部王三友说：“全面推进‘四个体系’建设，就是为了大幅度提高社会化服务水平，让‘老石油’在油田生活得更舒心，让老职工在油田生活得更放心，让青年人在油田生活得更安心。”
★以“四个体系”建设为主线，提升社会化服务质量，打造保障生产、服务生活、维护稳定的平台和基地。
油田是24万职工、家属生活的家园，是外闯市场将士的大后方，是油气生产必要的平台，是维护社会稳定的重要阵地。
局党委三届三次全体(扩大)会议、油田第七届职工代表大会第三次会议暨工作会议要求，2010年油田社会化服务系统要进一步落实以人为本的工作理念，全面推行“四个体系”，在提高服务质量上下大工夫，使社会化服务达到新水平。
为更好地开展“四个体系”建设，油田自2009年8月份起，在第四社区、第八社区进行了相关试点。经过5个多月的积极探索和实践，试点工作初见成效。
“四个体系”在这两个社区已初步建立，为社区实现规范化经营、精细化管理和持续性发展提供了可靠的基础保证。工作有标准、服务有价格、费用有来源、劳动价值得到充分体现和认可，极大地调动了职工的工作主动性和创造性。
第四社区、第八社区的居民管理站提出为居民服务“不说‘不’”（即不说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“不该我干”）的工作理念，大力推行“首问负责制”和“服务回访制”，切实为居民办实事、办好事、解难事，让居民充分享受到了优质、便利、温馨的服务，社区保障生产、服务生活、维护稳定的能力明显增强。
2月22日，油田召开会议作出部署：自2月23日起，社会化服务系统利用3个月时间，全面完成“四个体系”推进工作。
勘探局局长、分公司总经理孔凡群在会议上指出：“社会化服务系统全体干部、职工要牢记服务保障这个核心理念，要以‘四个体系’建设为主线，进一步优化管理体制，提升服务质量，打造保障生产、服务生活、维护稳定的平台和基地；要深入了解职工群众的需求，听取他们的心声，优先解决油田生产和职工群众急需解决的问题，在为主营业务和职工家属提供优质服务中体现价值、实现发展、构建和谐。”
★“四个体系”的建立，使社会化服务实现了“工作有标准、服务有价格、核算有依据、质量有评价”。
如果您居住的小区里的健身器材坏了好几天没人修，您可以向社区反映。
如果供热部门职工到您家里维修管道时没佩戴胸牌，您可以拒绝开门。如果他们没有携带抹布、鞋套、布垫和工具袋，工作中弄脏了您的房间，您可以拨打４４０服务电话举报。
“四个体系”建设是油田社会化服务管理的一次创新实践，是促进社会化服务系统规范管理的一项重要举措，是传统管理模式与新的管理理念的一次猛烈撞击。
油田有关部门日前发布了社区、供水、供电、供热、供气、公共事业、住宅维修租赁、通信、有线电视等9个系列的服务标准。为便于居民了解、监督，油田要求各社会化服务单位将其服务标准、服务承诺、服务规范在居民小区显著位置进行公示。
服务标准体系的建立，使社会化服务系统岗位工作有了统一标准，服务有章可循、有规可依。以新的服务标准规范服务行为，可有效避免低效、无序的劳动，促进工作效率的提高，从而使居民享受到优质高效的服务。
费用价格体系的建立，使服务有了价格，各项费用的来源实现了明晰化，社区的劳动价值也将得到认可，社区管理服务工作有了充分的费用保障。
成本核算体系的建立，使费用核算有了依据。通过划小核算单位，量化成本费用，实现成本显性化，有助于客观地反映社区经营成果的真实性。
考核评价体系的建立，做到了服务有评价，保障了居民参与服务质量考核的权利，真正体现了职工干多干少不一样、干好干坏不一样，鼓励多劳多得、优劳多得，有助于激发职工的工作积极性和主动性。
“油田推行‘四个体系’真不赖，我们干活儿心里更有数了。”第八社区物业管理六区保安一队队长毕上海说：“作为保安队员，我们要天天在状态，时时有激情，努力增强服务居民的责任心，提高工作技能，为居民看好楼护好院！”
物业管理六区环卫绿化一中队队长张军说 ：“今后我们更得甩开膀子大干了——虽然我们服务的居民小区地处油田基地南端的城乡接合部，但我们不会降低服务标准。我们一定信守服务承诺，不畏艰辛，当好小区的美容师，为居民营造洁净、优美的生活环境。”
★新修订的中原油田《社会化服务质量考核办法》，更大限度地加重了油田居民在考核评价中的“砝码”，居民在社会化服务质量监督评价中的主体地位得以落实。
“服务质量的高低，是油田社会化服务单位的生命线。”油田社会化服务管理办公室干部王三友说：“‘四个体系’的实施情况，最终都要由考核评价体系来衡量。”
油田要求各社会化服务单位建立完善内部服务质量考核机制，成立考核工作领导小组，形成基层单位、班组、岗位的考核网络。根据服务内容制定严细的考核办法，每月进行严考核、硬兑现，将考核结果与基层单位、员工绩效工作挂钩。
油田广大居民是社会化服务的主要对象，他们对社会化服务质量的高低具有重要的发言权。
油田要求各社会化服务单位完善居民沟通机制，采取定期入户走访、发放便民服务卡、召开座谈会等形式，广泛征求居民对服务质量的意见和建议，及时协调解决存在的问题，将矛盾化解在萌芽状态；通过推行考核评价体系，让居民真正成为社会化服务质量监督评价的主体，使各项服务在居民考核评价中得到全面体现。
为将居民作为社会化质量监督评价的主体地位真正落到实处，油田对社会化服务质量考核办法有关内容进行了修订。
记者注意到，不久前修订的油田《社会化服务质量考核办法》，增加了居民对社区服务中心和公共事业管理处清雪除冰评价项目。
该《办法》规定：各社区管理中心自领取评价票之日起，按照每户1票的要求，在7个工作日（含双休日）内将评价票发放完毕。居民投票时间由原来的集中1天延长到30天。
考核组在每个居民小区指定地点（有保安值班的门岗、监控室、自行车棚）设置固定票箱。在考核过程中，对居民在评价票上反映的服务质量问题，每查实1条，扣责任单位0.1分。入户抽查比例由原来的2%提高到4%。考核组由原来的集中抽查改为随机抽查，并接受居民举报。
