图为石油馆排队入口处的温馨提示牌。通讯员 吴明明 摄
如何做到客流增加的同时服务质量也不断提升。6月3日记者从石油馆获悉，为努力实现观展环境温馨便利，石油馆换位思考、主动作为，采取优化完善接待流程、强化全员安全意识等措施，积极在提高观展服务质量上下工夫。
据世博局最新消息，石油馆连续一周平均排队时间超过3小时，与德国馆、日本馆和沙特阿拉伯馆等热门馆并驾齐驱，人气持续旺盛。针对这一态势，石油馆不断优化调整接待流程，细化完善7个方面16项管理制度，根据每天接待需求及观众观展情况，合理调整每批观众的参观间隔时间。在此基础上，石油馆根据观众反馈意见单及日常讲解中观众较关心的问题，加强对讲解员的培训，对讲解词进行充实完善，并采取公开报名、竞聘的方式，优选出14名全程陪同讲解员（包括4名英语讲解员）和20名预展、尾展岗位讲解员，努力做到接待讲解深入生动，拉近石油与百姓的距离。
与此同时，石油馆换位思考，努力实现观展环境温馨舒适。石油馆从便利观众出发，增设了等候区围栏和排队时间提示牌，丰富展馆外立面与三角屏展示视频，舒缓等候观众的心情；时刻关注气温变化并及时打开冷雾降温，定期开启音乐喷泉和跳泉，营造欢快的等候环境；主动照顾老人、儿童，替观看4D影片的家长照看幼儿等，使观众感受到周到热情的人本关怀。
场馆安全平稳运行是观展愉悦环境的重要组成部分。对此，石油馆不断强化安全意识，落实全员责任。一是重点排查、全面维护，确保设施维保不留死角。石油馆严格执行维保运行手册，要求维保单位技术人员常驻现场，坚持对4D影院设备每天维护，每半月进行一次全面检修；对工程结构、悬挂展项每天指定专人定点巡查，及时排查隐患；坚持每天早晚各召开一次碰头会，对接待及运行中的各类问题及时分析整改，确保展馆设施始终处于完好状态。二是预防为主，细化实施，确保安保消防不留隐患。石油馆先后制定完善了各类应急预案，在岗位划分上实施覆盖全区域的三级管理，在任务分配中实施了安保消防任务四级风险评估及应对措施，在日常管理中严格遵守白天巡检4次、夜间巡检8次的操作规程。此外，还与相邻的6个场馆建立了协同联动工作机制。三是强化责任、协同配合，确保秩序维护不出意外。针对高峰期观众等候区人员密集的状况，石油馆及时增加安保力量维护门前秩序，防止观众拥挤现象发生；组织安保、礼仪人员利用晚上闭馆时间进行应急演练，并在实际运行中快速、成功配合医护人员救助2名突发疾病观众。
