“电老大”也要讲服务？这事儿一点儿不假！
7月初，在《大庆油田可持续发展纲要》下发之际，作为大庆油田生产保障业务的骨干单位，大庆电力集团宏伟热电厂以“为油保电，优质服务”星火行动为节点，转变干部员工“电老大”观念，增强大局意识和服务意识，与用户之间搭建起了服务连心桥。
转变观念
把用户当成一家人
十年发展，宏伟热电厂拥有了大庆市西城区民用供热近4/5的市场份额和大庆炼化等多家工业直配电和供热用户。相对稳固的市场让宏伟人自信的同时，也伴生了自大心理，‘电老大’的日子不愁过、我们是上游企业、服务是窗口单位的事儿等观念，影响着一些人的行为。
为转变观念，增强员工服务意识，这个厂在员工中开展了以“为油保电，优质服务”为主题的形势任务教育，宣讲电热生产企业在“油田持续稳产和和谐矿区建设”中担负的责任，让干部员工意识到提供合格的电热产品，助力油田持续稳产的政治意义；保证用户安全生产，让用户创造更大价值的经济和社会意义；提供优质服务，把用户当成一家人，稳固电热市场的发展意义，树立起全新服务理念。
真诚沟通
与用户不说两家话
“沟通，往大了说是艺术，往小了说就是一两句话的事儿，就这一两句话也必须讲究流程、讲究标准和艺术！”生产技术部主任张权对自己在任值长一职时，与用户沟通深有感触。
值长，是这个厂单班各运行专业的最高生产指挥者，有“夜班厂长”之称，负责与炼化、甲醇、电调、物业等12个重要生产单位的日常生产协调工作，安全生产和对外沟通的责任重大。此次星火行动，这个厂把值长组定为对外服务的重点单位之一，进一步发挥值长组功能，加深与各相关单位的沟通协作。
为加深理解和互信，这个厂7月23日组织23名涉外联系人员到炼化公司交流学习。在学习现场，值长王明柱对电话里沟通了六七年却未曾见过面的炼化公司生产运行处电力调度高龙海说：“咱们单位近在咫尺，相互沟通却远在电话那端，今天的交流，一方面对炼化企业的生产流程有了直接的认识，深感我们电厂的责任重大，另一方面也见到了熟悉的陌生人。”笑声中，两人的手再次握到了一起。
建立机制
为用户服务不“降温”
为筑牢安全生产基础，这个厂努力推进设备和人员“双提素”。每年大负荷期前，集中对重点设备进行彻底检修，保证设备健康上岗，长周期安全运行。为提高供电可靠性，这个厂严格执行大型操作及时向用户通报的相关规定，按炼化等用户需求调整电热负荷和运行参数，为用户提供稳定安全的电热支持，受到了用户的好评。
为保证优质服务不“降温”，这个厂着眼长效机制建立，明确了《岗位礼仪、涉外礼仪标准》等四项通行标准和《首问负责制》等六项具体标准。在考核上，根据用户回访、基层满意度调查结果，对各责任单位的服务标准进行奖优罚劣，为“星火行动”常态开展提供了有力的保障。
