在7月29日至30日召开的集团公司矿区服务系统华北片区“规范管理年”活动座谈会期间，大家实地参观了华北油田矿区服务规范管理现场，对华北油田矿区的规范精细服务给予了高度评价。
华北油田矿区站在居民角度想问题，以推进制度化建设、精细化管理、标准化服务、人性化关爱、特色化发展“五化”为载体，扎实开展“规范管理年”活动，矿区服务整体水平全面提升。
年初以来，华北油田矿区服务系统按照集团公司矿区服务“六个规范”的要求，紧密结合实际，落实到具体工作和各环节，以精细管理为抓手，把“规范管理年”活动持续推向深入。矿区服务事业部不断健全管理制度，完善工作流程，制定并完善了计划财务、物业管理、矿区建设、人事劳资、医疗卫生、公益事业、安全环保、离退休服务等业务管理制度和办法，明确了142项业务管理工作流程，开展了工作流程宣贯和落实工作。矿区服务系统各单位对照工作流程，优化本单位的管理程序，简化工作步骤，细化编制本单位的各项管理和服务工作流程，使矿区服务实现了制度化、系统化、精细化。
华北油田制定矿区服务系统精细管理指导意见，明确矿区服务精细管理的指导思想、基本原则和工作目标，为促进矿区服务业务精细管理奠定了基础。矿区服务事业部着力实施精细管理，按照绩效考核工作要求，建立了物业、公用事业、幼教、安全环保、医疗卫生、内控体系、对外创收和离退休系列考核办法，健全并量化指标评价体系，合理确定挂钩比例，实行季度考核、半年预兑现、全年总兑现，真正做到了绩效考核全系统、全业务覆盖，考核工作进一步细化。
围绕推进“规范管理年”活动，华北油田矿区实施专业化重组整合，将外围医疗机构全部划归总医院统一管理。整体分离任丘矿区各综合服务单位的幼儿教育、供水供电业务以及水电厂的居民供水业务，组建幼儿教育中心和供水供电服务中心。将任丘矿区六个综合服务处重组整合为四个，进一步规范单位名称、机关职能部门和基层机构设置、职责范围，形成了新的矿区服务格局。
为使矿区服务更加规范精细，华北油田矿区服务事业部拓宽服务范围，落实标准，细化流程，进一步规范首问责任制、服务承诺制、即时办结制和服务回访制，在细微之处体现特色。矿区服务事业部进一步完善矿区服务运行机制、检查考核机制和制约激励机制，因地制宜设立14个一站式便民服务大厅，方便居民办理业务、咨询求助。“96700”服务热线实行24小时值班，加强调度指挥和协调，全方位解决居民服务诉求，各项服务承诺得到有效落实。
华北油田矿区严格按集团公司矿区服务企业标准开展物业服务工作，服务质量不断提高。在绿化美化方面，注重整体效果，突出环境和谐，注重绿化覆盖率和植物成活率，因地制宜引种适生植物，美化了矿区环境。在水电供应维修方面，加强设施巡查管护，严防跑冒滴漏，确保全天候供应。在环卫保洁方面，落实“三令”制度，实行错峰清扫、全天候保洁，加大公共部位和居民住宅楼楼道清扫力度，保持了环境清洁。在小区治安方面，强化人防、技防力度，加强门卫管理和昼夜巡防，实行居民、保安、公安三方联动，确保了小区平安。在上半年的居民调查中，华北油田物业和公用事业服务考核平均得分为98.17分，平均服务满意率达到97.45%。
