7月24日-25日,广东石油分公司在梅州召开业务基础工作暨客户管理现场会,总结上半年全省系统业务基础和客户管理工作成绩,分析查找存在问题,部署下一阶段客户管理工作。会议提出,要进一步强化直销批发客户维护、回访管理及供货量考核，加强业务基础工作和客户管理，全面提升客户占有率，为做大经营规模奠定客户基础。
上半年，面对困难严峻的经营形势，全省系统业务线员工牢固树立“一切为了客户”的营销理念，加强客户维系和开拓，稳住一批忠实客户，开拓了一批新客户，做大了直销批发量。据统计，1－6月份在我省系统购油的直销批发客户共有8767个，比去年同期7527个增加1240个，增幅16％。其中，直销购油客户7283个，比去年同期6492个增加791个，增幅12％；批发客户1505个，比去年同期1090个增加415个，增幅38％;新增购油客户2066个，新增客户共带来增量12.43万吨。稳客增客增量取得明显成效。
会议要求,要贯彻落实省公司年中工作会议上提出的 “以客户为中心，既要稳定现有客户，又要努力开发新客户，提高客户占有率”的部署，具体要在以下四方面下功夫。一是继续落实客户分片包干，实行客户分级维护开发，落实任务落实责任。二是继续实施客户维护和供货量考核，完善《直销批发客户维护及供货量考核办法》，增加对购油客户、新客户开拓、客户流失控制目标完成情况考核。三是细化客户分级管理，出台《广东石油分公司客户服务中心运作方案》，落实五个级别客户的待遇和服务，发挥客户服务中心职能，深入开展客户售后回访。四是大力开展客户服务营销活动，利用自身设施、专业以及服务优势，密切客户关系，提高客户供货率。
会议还组织与会代表现场参观、了解了梅州分公司业务部及梅江经营部客户管理工作情况。会上，梅州、广州、佛山、清远、江门、茂名等六个分公司做了客户管理工作的经验介绍。
通过此次现场会，将有利于提升各地市公司业务基础工作和客户管理水平，提升直销中心的业务营销、管理和组织能力，促进直销批发工作全面平衡发展。
