江苏石油分公司把加油卡业务作为拓市增量、做好终端、稳定客户的重要手段之一,通过大力拓展加油卡网络、创新营销、培育专职队伍、完善管理平台四大实招,充分挖掘加油卡潜力,努力锻造加油卡综合竞争力。上半年, 加油卡消费比例突破30%,同比提高近5个百分点。
拓展网络,方便客户。年初,江苏石油在走访市场、深入调研中发现,卡机联动站、售卡点数量偏少,客户买卡和充值不便是制约公司加油卡经营的“瓶颈”。为此,他们积极采取措施,扩充、完善售卡、充值、消费网络,强化售卡、充值、卡机联动站网点的建设,上半年新增售卡、充值网点282个,增幅接近50%。江苏石油还拓展引入加油卡充值卡系统及业务,开辟了另一个便利的充值渠道和广泛的销售渠道。同时,他们在年初制定了近300座卡机联动站的建设计划,力争2009年底加油卡覆盖绝大多数加油站。通过精心组织,统筹安排,至6月底江苏石油卡机联动站占在营站近80%。预计到年底卡机联动站的比例将达到90%。
创新营销,回馈客户。为回馈客户、提升品牌形象,江苏石油从4月起开展了“持卡加好油、中奖中石化”的主题营销活动。每月用100万元营销费用回馈持卡客户,吸引了许多新老客户参与。活动开展3个月以来已经开奖3次,累计1万多人次中奖,同时公司实现加油卡充值资金、消费金额、持卡消费比例等主要指标“三个提高”。
培育队伍,开拓客户。在激烈的市场竞争形势下,江苏石油所属各分公司紧紧把握市场脉搏,将营销的触角伸向各行各业。他们积极培养加油卡专职营销人员,努力打造专业的营销队伍。各分公司零售部配备了加油卡专职营销人员,定期开展加油卡营销培训,提高营销人员素质,突出加油卡管理功能,拓展大客户市场。一些下属单位主动上门到一些大型企业、院校办卡,到现场设点充值;与各银行、保险公司、汽车4S店合作办卡;与各大车友会联系开展团购业务等。3月底,南京分公司还与中国移动南京公司签订战略合作协议,实现强强联合,双方共赢。营销人员及油站员工适时地向客户宣传加油卡“一卡在手,全国加油”的优越性,以规范化服务为客户提供优质油品、优质服务和优惠活动。
完善平台,服务客户。在销售系统加油卡交易、管理平台分离的试点工作中,江苏石油积极开发经营管理决策支持平台,并于今年6月成功上线。新平台在技术层面将加油卡系统的交易平台与管理平台分离,原来查询一次单站单日交易和加油站交易明细匹配需要10分钟,现在缩短至10秒左右,提高了客户交易效率,并有效提升了系统平稳运行能力。