在天津市政府开展的“天津市服务上水平、满意在天津”创建服务品牌活动中，天津石油公司零售中心解放南路加油站长韩丽霞荣获天津市商贸旅游服务加油站行业形象大使光荣称号，世纪大道加油站加油员孙彦菊、机场路加油站售卡员满春霞、解放南路加油站加油员苑志强、北洋桥加油站加油员张亚君荣获天津市商贸旅游服务加油站行业服务标兵光荣称号。这是天津市第一次将加油站行业列入到商业系统的专业评比中，也是第一年将加油站服务作为单独专业展示给社会各界。2月5日上午，在天津市政府组织召开的2010年提升服务质量工作动员部署会议上，副市长任学锋以及市有关部门负责同志亲自为形象大使颁奖。下午，天津石油公司副总经理卢占发代表公司领导班子迎接获奖人员，并与他们进行了座谈。
去年初，天津市政府在百货零售等十个行业开展了提升服务、创建品牌，评选百名服务标兵和十名形象大使活动。其中，加油行业评选出十名服务标兵和一名服务形象大使。公司领导高度重视，以此作为提升天津石油品牌形象和扩大社会影响力的重要活动，立即成立了由一把手挂帅的领导小组，专门设立了办公室，并制定了《天津石油分公司提升服务质量创建服务品牌活动实施方案》，确保活动起步高、效果好。零售中心精心组织，严密布置，稳步实施，配合天津市石油行业协会一起努力推进加油站行业的整体服务水平，将“让用户把加油服务作为一种愉悦的体验”作为加油站追求的目标。开放厕所、提供小药箱、热水器、修车工具、增加售卡网点，在客流量较大的加油站增设免费汽车充气设备，进一步方便了司机客户的实际需求。中心在400多个加油站打出了活动标语，加油员佩戴绶带，接受社会监督。中心将“加油八步法”同时作为落实市政府提供“准确、耐心、细致、快捷的人性化服务”的具体工作。对“八步法”的落实情况进行了重点检查，并纳入考核。以站长日常培训和示范队员重点培训相结合的方式，培训率和检查率达到100%。通过日常督查、“神秘顾客”暗查、客户回访等方式多渠道、多角度评价工作质量。零售员工抓住机遇，把提升服务活动当作是对自己综合能力的又一次检验，当作是积极展示自己良好素质的平台和媒介，努力拼搏，争先创优。中心按照石油行业协会制定的标准，每月推选管理服务样板站、服务标兵，共评选出52个服务样板站和19个服务标兵。通过笔试、面试、实际操作考试和暗查成绩的综合评定后选送优秀，使加油站的服务环境明显改善，服务效率明显提高，顾客满意度明显上升，成为自去年天津石油公司零售经营在中石化销售系统取得新突破后的又一成绩。
卢占发副总经理在座谈时说，去年公司的经营总量、轻油和燃料油销售在中石化实现了三个第一，技能比武和培训等工作也取得了新的成绩。今天，零售员工被天津市授予形象大使和服务标兵光荣称号是公司的又一件喜事。他说，喜悦与压力并存，这是向社会各界展示中石化良好形象和服务水平的平台，同时也是零售员工接受更为严格的社会监督和舆论评定的开始。要进一步提高责任意识、大局意识，更加刻苦、勤奋、严格地做好各项服务工作，发挥大使和标兵的表率作用。零售中心要进一步完善管理制度，增加服务功能，打造更多的服务品牌站。要总结经验、查找不足、取长补短，开拓思路，积极配合天津市政府开展好今年的“服务上水平、满意在天津”活动，发挥好行业旗帜作用，更好地向社会各界展示中石化的形象和实力，争取今年各项工作再上新水平。
