起步相对较晚的湖南衡阳石油分公司非油品业务,在销售网络硬件设施较差情况下,上下统一思想,强化措施,奋起直追,在去年实现便利店收入完成省公司目标任务的161.03%、成为全省系统非油品业务工作先进单位的基础上,今年1到2月便利店累计营业额快速增长,两个月就完成省公司下达全年度目标任务的1/4。
提高认识,全员营销是做好非油的前提。该公司针对初期有员工把非油当“包袱”和有畏难情绪的情况,在全公司范围内反复宣传“搞不好非油的干部,就是不称职的干部”等观点,强调做好非油是义不容辞的责任,倡导“人人都是促销员”,“不放过一辆车,一个客户”的促销理念,同时在加油站张贴促销海报、热卖贴等,全员营销。只有10平方米营业面积的西片区中心站,在周边有3家大型超市情况下,转变“非油无前景”观念后,非油月营业额由原来的5000元跃升至4万元,且一直保持稳定增长。
全网络销售、优化物流是非油拓市扩销的关键,衡阳石油深谙此理。他们以已开通POS机的51座便利门店为依托,采取“一拖二”、“一拖三”模式,把全公司150座在营加油站全部“捆绑”开展非油业务,尽最大可能利用加油站营业场地,增加整件商品的堆码陈列。公司实行三级物流,固定时段,优化线路,市区由供货商统一配送,县片区由润滑油配送车配送到位,托管站到上线便利店调货。还利用片区经理的巡查车和油罐车,帮助各便利店完成畅销、滞销商品的内部调剂,非食品类商品可通过油罐车快速配送到加油站。加油站人员到城区开会、报账、送报表,返回时都顺路带上所需的便利商品。这样最大限度地保障了加油站便利店物品丰足、品种丰富。
该公司将占非油营业额比重大的烟酒和燃油宝作为重点商品,从其他非油业务中剥离,单独分解任务、单独考核奖罚,强制性地要求所有加油站加大对其促销力度。与烟草局协调后,在所有片区开展了烟草销售。耒阳片区陵园加油站烟草营业额每月6万元以上。公司实行汽油燃油宝5元/瓶和柴油燃油宝7元/瓶的返利政策后,员工都想方设法促销燃油宝。公司根据各便利店所处不同商圈,针对不同消费群体,通过特色营销满足多样化需求:外地人员多的高速公司进出口加油站,设立了地方特产专柜;长途客车多的国道加油站,通过提供热水、微波炉等增值服务吸引消费;日常消费潜力大的居民区加油站,则利用易捷便利店24小时营业优势,挨家挨户走访宣传、上门服务,加深顾客认同感;学生消费群体大的学校区域加油站,就将适销商品集中堆码进行特价宣传促销。
为提升员工素质、规范经营管理,衡阳石油在不断实践、反复修订后下发了易捷便利店操作流程,专业人员到现场指导门店布置,从进、销、退换货和财务四个方面对相关人员进行轮训。通过理论和实际培训,通过“树样板带全面、以先进促后进”的培育,员工不仅熟练掌握了门店内部管理操作技能,还大大提高了与顾客的沟通等能力,有效助推了非油业务量的提升。衡山片区南岳加油站通过规范商品陈列,加强商品管理,非油月营业额从最初的3000元升至现在的3万元以上。
为充分挖掘员工销售动力,衡阳石油实施“人人有指标、人人有压力、人人有奖惩”激励机制,将非油任务层层分解,每周通报“非油指标进度排名”、每月通报“非油指标完成情况排名”,各加油站在站内板报张贴员工销量情况表,公布员工的每日、周、月的销售情况。公司拿出40%的权重将员工销售任务完成情况与员工的收入挂钩,将非油销售与每月“星级员工”、“明星加油员”评定挂钩,多劳多得,奖勤罚懒;将加油站非油薪酬的二次分配直接发放给员工,让他们感到实实在在的实惠。耒阳片区虹桥加油站因非油营业额增加而使员工月收入平均增加200多元。