7月20日，经常到江苏扬州石油分公司办理业务的张先生再次来到该公司为加油卡充值时，发现营业大厅变了样。过去，前来办理业务的顾客都聚到营业窗口前站队等候，而现在，窗口前只有一两个人。
正在张先生疑惑不解时，一位工作服上挂着工号牌的女员工走过来，礼貌地问道：“先生，请问您需要办理什么业务？”了解到张先生要为加油卡充值，女员工将张先生引导到叫号机前，打印出一张排号单，并请张先生到座位区等候。
张先生这才恍然大悟，原来扬州石油分公司营业大厅引入了银行业正在推行的窗口叫号服务模式。座位等候区已有不少顾客在耐心等待叫号。于是，张先生会心地笑了，对大厅负责引导的女员工竖起了大拇指。
今年以来，扬州石油分公司从营业大厅着手探索新的服务模式。他们组织相关部门对银行、通信等单位的服务模式进行实地考察，按照顾客需求，对营业大厅进行了改造。今年7月，他们又组织了营业室员工礼仪培训，邀请服务专家讲授服务专业知识。在专家指导下，该公司还制定了微笑服务、大厅引导、物品摆放等营业室服务10项标准，推动营业大厅服务质量快速提升，受到顾客好评。
