中国石化集团公司《机关员工文明礼仪行为规范》下发后，广东石油分公司领导班子高度重视，在全省系统掀起了学习践行规范的热潮，营造具有广东石油特色的企业文化，取得了初步成效。员工知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好行为习惯逐步形成，为打造文明和谐企业奠定了坚实基础。
领导重视，组织落实
省公司领导班子非常重视员工文明礼仪行为规范学习活动，主要领导专门批示，要求员工人人知晓内容。省公司领导班子专题研究，指示政工办做好学习计划和方案。各市公司领导也非常重视，如广州公司成立了由公司党政一把手任组长，副经理为副组长，各职能部室主任为成员的文明礼仪行为规范活动领导小组，加强组织领导，确保工作落实。湛江公司将规范下发到员工手中，机关各部门利用部室会议组织员工学习，公司过程控制小组对机关员工的形象礼仪、办公礼仪、通信礼仪等进行检查督促。
周密计划，逐步推进
省公司在转发文明礼仪行为规范的基础上，制定下发了《关于认真学习贯彻〈中国石化机关员工文明礼仪行为规范〉的通知》，对学习活动进行了周密的部署。明确提出学习内容为《中国石化机关员工文明礼仪行为规范》以及省市公司本部“定姿定位”管理办法、省市公司本部会议管理办法等。学习步骤分为宣传贯彻、检查整改、总结提高三个阶段。宣传贯彻阶段主要是制定学习贯彻计划和方案，组织员工开展形式多样的学习活动，利用各种平台进行广泛深入的宣传，营造浓厚的学习氛围。开展学、考、行活动，做到人人知晓，自觉遵守。检查整改阶段主要是对照规范要求，查找员工自身存在的问题，进行整改落实，完善制度，改进作风形象。省公司将对各单位学习贯彻活动情况进行抽查，督促落实整改措施。总结提高阶段主要是各单位总结活动好经验，宣传先进人物和事迹，促进活动长效发展。
内容丰富，形式多样
省市公司在学习贯彻文明礼仪规范活动中在内容上做了“三个结合”：一是将学习贯彻活动与查找问题、整改提高相结合。各单位高度重视学习贯彻活动，认真制定活动计划，联系实际，充实学习内容，查找存在问题，完善规章制度，规范员工行为，改进工作作风，提高服务质量。二是将文明礼仪规范学习活动与企业文化教育、“创先争优”、“迎亚运讲文明树新风 文明服务央企先行”等活动相结合，提高服务质量，促进经营管理，促进扩销增效。三是将文明礼仪规范学习活动与争创“四强四优”活动结合，充分发挥党团员的模范带头作用。各级领导干部、党团员、管理人员发挥学习贯彻的骨干作用，带头学习宣传贯彻集团公司企业文化核心价值理念、企业员工文明礼仪规范，以党团员的先锋模范作用引导全体员工的行为，用优秀的企业文化提升企业服务水平。
在形式上做到“四个结合”：一是自学与辅导相结合。既个人自学，又组织集体学习，还结合实际组织辅导讲座。二是理论与实践相结合。既注重学习文明礼仪规范原文，又突出实践性，重在自觉遵守，自学实践，通过学习提高思想认识，改进作风形象。三是重点与普及相结合。既突出学习教育的重点人员----省市公司本部管理人员，又注重普及性，使每一个员工都能受到教育，了解基本的形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪、通信礼仪、会议礼仪、公共场所礼仪等。四是形式与内容相结合。既做好面上宣传贯彻，广泛宣传教育，形成浓厚氛围，又注重实效性，寓教于各种文体活动之中，增强教育的有效性。
各单位结合实际，充实了学习内容，丰富了学习形式，加强了督促检查，收到了较好效果。如广州公司一是开展形式多样活动。结合打造一流企业，体现“文明、敬业、高效、廉洁”的总体要求，卓有成效地开展各种活动。在机关开展“文明礼仪，从我做起”专题活动，创造“无烟办公区，无大声喧哗、无着装不整”，并利用主题晨会组织员工进行站姿、鞠躬、介绍、打招呼等训练，将文明行为规范贯穿到日常行为之中。二是开展“五个一”活动。要求员工写一篇与文明礼仪规范内容的心得，在《互动》内刊出一期文明礼仪的专版，组织一次“文明礼仪规范——向我看”演讲比赛，组织一次“我身边的文明礼仪故事”征文比赛，机关团员开展一个“文明礼仪从我做起”主题活动。三是把学习文明礼仪活动与“迎亚运讲文明树新风”活动结合起来，开展了文明礼仪进加油站活动，让每个员工以明礼知辱，使文明服务成为加油站一线员工的自觉行动，推进了“迎亚运讲文明树新风”活动。四是开展“机关员工文明礼仪行为规范”检查评比。定期检查、定期抽查、定期评比、定期通报，使“文明礼仪行为规范”的制度化、常态化。
茂名公司组织管理人员参加现代办公礼仪专题讲座，观看礼仪讲座录像。在机关开展了“十字文明用语”(您好、请、对不起、谢谢、再见)、“五个一”(一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶解渴、一句好话暖心、一颗真心待人)和“四个心”(信访接待要热心、听取诉求要耐心、解释疏导要贴心、解决问题要诚心)等活动。仓储公司结合自身特点，制定了《仓储分公司机关员工文明礼仪行为规范》，从形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪、通信礼仪、会议礼仪、接待礼仪、公共场所礼仪七个方面做了具体的行为指引。深圳公司将《规范》执行情况纳入过程监控范围，并作为近期重点监控内容，推行“首问负责制”，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良现象，牢固树立大局意识，讲究协调配合，创建和谐氛围。
广泛宣传，形成氛围
省市公司利用各种形式，广泛宣传学习行为规范内容活动，掀起了学习贯彻热潮，形成了浓厚氛围。省公司在主门户“做强广东石油”宣传栏、《广东石油报》、《政工信息》上报道活动动态。各市公司充分发挥内刊、网络、墙报、橱窗等宣传平台的作用，广泛宣传企业员工文明礼仪规范，宣传学习活动中涌现的好人好事、经验等。如广州公司通过召开办公会，利用每天晨会、出墙报、出专栏、悬挂横幅、张贴标语等形式广造舆论，使文明礼仪意识逐步深入人心。佛山公司利用腾讯通把文明礼仪行为规范转发给每一位管理人员，并在公司主页、《佛山石油人》等平台上宣讲文明礼仪知识。韶关公司将礼仪规范在公司机关板报宣传张贴，在《韶关石油》杂志开开辟专栏全文刊登，在公司内网张挂，充分利用政治学习、公司行政例会、组织生活会、专题学习等机会，讲解《规范》要求。东莞公司将规范的主要内容上网、上墙，在公司内部网、宣传栏和公司内刊广泛宣传学习文明礼仪的重要性。在各类会议，如行政例会、部门会议和党员会议上积极宣讲“文明礼仪行为规范”。
