中国石化新闻网讯(薛慧丽 马福英)每年四月，是中石化所属加油站的优质服务月。这项活动自开展以来，深受顾客的欢迎，有力的提升了加油站的品牌形象，促进零售销量增长。今年的优质服务月，张家口石油分公司以“优质服务，扩销增量”为主题，以“质优量足，真诚服务”为口号，认真落实好加油“八步法”和销售技巧“六要点”，服务质量明显提升，实现了从卖产品到卖服务的转变。
优质服务月里的销售能手
该公司张北片区第三站位于张北县207国道旁，是南来北往车辆的必经之地，地理位置十分优越。在今年的优质服务月活动里，该站员工结合当前正在开展的全员销售竞赛活动，外树形象，从改变站容站貌入手，加油站窗明几净，员工统一佩戴“笑脸”标牌，推行微笑服务；内强素质，系统学习五比五学和销售技巧，以优质的服务促进了销量的增长。
44岁的任进芳是该站的一名老员工，四月份，她以个人销售102吨的好成绩，成为张家口石油分公司的销售量状元。谈及自己的销售秘诀，这位不善言谈的大姐只是说了一句：“服务赢得了顾客”。在工作中，她坚持做到，上班早一点，下班晚一点，跑步快一点，微笑多一点，开口勤一点，服务热情一点。加油时，她有意识的改变问候方式，从“师傅，你加多少?”改为“师傅，你要加满吗？”。据了解，现在在任进芳这儿加油的顾客，95%以上都选择加满油，有的过往司机，油箱里原本有油，一看是任进芳加油，便拐入加油站，把油箱加满。一位司机告诉笔者，在任大姐这儿加油，加的痛快。正如该片区经理所说，加油站销量上不上关键看服务响不响。任进芳用真诚的服务赢得了顾客，也为自己赢得销售能手的荣誉。
小站旺销燃油宝
该公司怀来片区第三站是一座委托管理站，人员定编3人，月加油量在40吨左右。就是这样一个小站，四月份销售燃油宝100瓶。当问及该站站长是如何取得可喜的销售成绩时，该站站长由衷的说，优质服务是燃油宝旺销的关键。
四月初，正好赶上“清明”小长假。为更好地为顾客提供服务，该站在上班前把热开水准备好，免费为顾客提供饮用水，还为顾客提供小药箱、针线包、地图等服务。通过优质服务建立与顾客沟通情感的桥梁，通过优质服务营造和谐的工作氛围。过往的司机纷纷对该站的服务竖起了大拇指，无形中延长了顾客在加油站的停留时间。在做好加油服务的同时，该站员工适时开展燃油宝推销工作，将顾客使用过的燃油宝空瓶收集起来，整齐的码放在加油岛醒目位置，增强视觉冲击效果。推出了一句话提醒服务，“您的车需要燃油宝吗？”从而激起顾客的消费欲望。在推介过程中，员工坚持做到态度自然诚恳，站在客户的角度，从爱护车辆的目的出发，引导顾客消费。正是凭借优质服务，为该站带来了月销售100瓶的销售业绩。
红红火火便利店
该公司蔚县片区第一站自去年年底开设便利店以来，销售业绩实现跳板式增长，四月份营业额高达3.5万元，成为张家口石油分公司非油品销售新的亮点。
便利店内，商品琳琅满目，错落有效。偌大的场地整洁利落。能不能为客户提供优质服务，是客户考虑是否在便利店购买商品的第一印象。该站借优质服务月之机，狠抓优质服务，让客户感到发自内心深处的尊重。一位长途司机说：“我们这些跑长途运输的，开车时间很长，精神持续紧张，到加油站加油虽然时间很短，但精神上很放松，加油员为我们提供优质的服务，便利店为我们准备了丰富的商品，不买还真有点过意不去。”
夏季己经来临，水是开车人必须的，加油站销售矿泉水更是适销对路。在加油站买水不用排队，不用费劲拎到车上，优势多多。该站在加油站现场堆码整件纯净水，而员工在加油的同时，增加了一句“请问你车上需要放一箱水吗”的提示服务，满足了顾客潜在的消费需示，引导顾客主动消费，目前，该站日销售矿泉水达10多箱。
优质服务月己经结束，但优质服务则是永恒的话题，对于我们企业来说，更应将优质服务进行到底。
