近日，中国石化山东石油分公司连续开展了“优质服务月”、“比学赶帮超”、“清凉一夏”等一系列活动。每个活动内容都紧紧以顾客为中心，以服务为重点，营造了“全员优质服务，争当服务标兵”的工作氛围。
记者了解到，中国石化山东石油分公司在把好油品数量和质量关，确保所售油品质优量足的前提下，坚持做好“四个服务”，即：热情服务、安全服务、便捷服务、增值服务。在系统加油站员工中积极开展比服务态度、比服务质量，提升客户满意度、提升客户加满率的“两比两提升”活动。同时，在三档以上加油站严格执行交接班仪式，班前部署，班后总结，员工之间比差距、学先进，通过传、帮、带共同提升服务水平。
另外，系统加油站还不断完善服务功能，提高便利店数量和商品种类，充分利用加油站服务设施，为顾客提供更加便捷的服务。
与此同时，中国石化山东石油分公司及时解决顾客诉求，加强客服管理力度。公司专门下发《山东石油分公司客户投诉及违规行为处理办法》，明确了投诉处理流程和管理责任追究。
“我们每月要在全省范围内进行抽查，每个片区至少抽查两个加油站，有时候以真实身份，有时候以客户身份，及时查找服务中存在的问题和不足，甚至到了吹毛求疵的程度。”客服中心的刘鲁娜告诉记者。据了解，该公司客服中心24小时值班，服务人员接到顾客投诉后48小时之内将问题逐级反映、落实，并在72小时之内将解决意见反馈给顾客。
