“我们的军号声是什么？”“您好！欢迎光临！”
这声音抑扬顿挫，铿锵有力；这声音送走晚霞，又响彻晨曦。这里不是军营，这声音来自“宝石花”罩棚下，他们是中国石油加油员。
转业军人当加油站经理，在中国石油各销售企业并不罕见。脱下戎装换工装，这些转业军人有相当一部分被委派到新投运站或者低效站。面对销量突破难、效益增长慢、管理基础薄弱、队伍思想松懈等一系列问题，他们精细管理，严格要求，强化执行，依靠扎实的基础管理推动营销工作。他们默默无闻，为加油站发展带来了新思路，注入了新活力。
“三大纪律八项注意”助增销
出早操、抓内务、练站姿……这里不是军营，而是广西销售南宁分公司金凤加油站的日常管理场景。80后转业军人刘理军担任站经理后，军事化管理就逐渐融入小站，成为增效上量的助推剂。
刘理军摸索提炼出新“三大纪律八项注意”，即在油品管理方面，对油品接卸、罐区管理、安全巡检三大层面必须严格纪律，照章办事；在对待客户方面，要通过看、听、问、访、查、帮、说、记八项注意环节，详细了解进站顾客身份、车辆情况、存在何种需求等。这种对“物”严、对“人”细的管理模式，让金凤加油站15名80后员工的工作开展更具操作性。
“三大纪律八项注意”让员工养成了勤观察、勤问询的好习惯。6月的一天，一辆满是泥土的车来加油，细心的员工立刻告诉刘理军。有土必有工地建，有车必定有需求。刘理军骑着摩托车跟着大货车找到工地。此后，刘理军打电话勤问候，跑工地做宣传，最终翡翠园房地产工地20多辆车成为站上客，老板还拉来朋友的40多辆车，金凤站日销量稳定在20吨，是年初油站刚成立时的10倍。
点评：新站成立半年，日销量增9倍，秘籍何在？军事化管理给出了答案。上销量首先要有好管理，“三大纪律八项注意”等军事化管理方式，让新站的管理更加科学规范、严格细致，为开展营销工作打稳了基础。
整洁站容引客来
进站车辆从每天300多辆增加到800多辆，日销量由成立之初的不足3吨发展到15吨。是什么让河南销售驻马店分公司西平三站取得这样的成绩？答案是干净整洁的站内环境和充满朝气的员工形象。
西平三站被誉为特殊的“军营”。军人出身的站经理张建华以独有的作风，改变和影响着每名员工，塑造着三站独特的魅力。
张建华要求员工养成良好的生活习惯，从物品放置、室内卫生、员工内务等点滴细节入手，为顾客营造温馨舒适的环境。每周一对加油站周边卫生进行彻底清理，平时加油岛附近随脏随扫。进站车辆较多时，当班员工专门在后半夜做全面清理。加油站为此还成立了检查小组，员工精神状态、站内环境卫生、物品摆放、擦桌子用的抹布是否叠成“豆腐块”等都列入检查范围。
良好的站容站貌赢得了客户的满意。老司机刘相林说：“来这里加油，干干净净不说，娃儿们还有朝气，心情舒坦，还能给咱提提精神。”
点评：起床时嘹亮的军号声，早操时整齐的步伐，宿舍内整齐划一的“豆腐块”，军营作风移植到西平三站，便成为树立良好形象、凝聚员工队伍的力量，也是吸引八方来客的一剂良方。
基本功过硬树品牌
吐字要清晰准确，上下左右手势要分厘不差，稍有疏忽，可能就会引起车体碰撞加油岛、停错加油机位、加错油品等。加油“十三步曲”别看简单，一招一式都关乎客户对服务的评价、对安全的要求，乃至对品牌的认可。这是山东销售潍坊分公司昌邑十站经理李喜正对基础工作的理解。作为一名转业军人，他将部队练基本功的劲头，移植在昌邑十站，手下员工个个基本功过硬。
昌邑十站依靠提高业务知识和技能来提升基础工作。李喜正带领全站员工利用空隙学习《加油站操作员技能鉴定试题》等，比学赶帮超，最先全体通过潍坊销售第一批技能鉴定考试。
执著对待基础工作，让昌邑十站尝到甜头。通过“侦察”附近3座竞争对手站，李喜正“逮到”了他们的服务漏洞：柴油车油箱盖普遍不干净，加油员不主动开启油箱盖，司机也不愿意弄脏手。而昌邑十站员工严格执行公司规定，特别是坚持主动为所有车辆开启油箱盖和礼貌送行“俘获”了司机的心。一个乡村站就这样从日销3吨增长到6.5吨，现在又朝着日销8吨的新目标迈进。
点评：加油站的基础工作有多重要？李喜正说得好，它关乎客户的服务评价、安全要求和品牌认可。以军队练基本功的方式锤炼基础工作，严格执行一招一式，规范运作一举一动，锻造了昌邑十站增效上量的基本功。
【你说我说】
浙江销售公司总经理助理王富：
近年来，每年都有一定数量的转业军人加入浙江销售公司，也把特有的军事化管理带到企业管理中，成为助推公司前进的动力。
一件事情完成得好与坏，有时候很大程度上取决于人的执行力。军人身上那种严格遵守纪律、认真踏实的特质，对加油站管理和加油员培训都很有帮助。
凡事竭尽全力、精益求精是军人的另一特征。很多转业军人出身的加油站经理，会把在部队中的那种赶超精神带到加油站来，带动油站快速成长。
内蒙古销售巴彦淖尔通达加油站加油员王丽：
我们站经理赵琦是转业军人。我到加油站的第一天，印象最深的就是整理内务。
卫生不留死角，被子叠成“豆腐块”……以前我们做的一些日常琐事，在赵经理眼里却显得很重要。他亲自示范，竖叠三折，横叠四折，叠口朝前,转眼的工夫，像面包一样的棉被就变成一个整齐的“豆腐块”。这个有点“较真”的站长，手把手教我们，要求我们把每个折都要压实压平，内外方正，上下对齐。这一课让我记忆犹新，我更从中体会到，精细化管理体现在每个细节中，要把简单的事情做好，把基础的工作做到极致。
宁夏高速公路管理局司机王亮：
我经常到宁夏销售高速公路滨河服务区加油站加油。这个站的经理周刚是转业军人出身。在这个加油站，我处处能感受到军营的影子。
这个加油站里里外外都很干净，物品摆放很一致、很规范，加油机一尘不染，卫生间清洁无异味，站容站貌就和军营一模一样，加油员个个有“士气”。他们经常在服务区两个区之间或班组之间组织对抗赛，赛销量、赛技能、赛服务，员工士气非常高，工作态度也很好。在这样的站加油，我的心情也不自觉地好起来，自然喜欢来这里。
【比武擂台】
杨莉，2002年转业到中国石油，现任四川销售遂宁分公司明月桥加油站经理。
主要业绩：把“学历低、素质差、纪律散”的加油站打造成万吨站、样板站。
经营法宝：寸土必争
杨莉常说，客户是加油站最宝贵的资源。一位用油量不大的客户几天没来，杨莉知道后立刻去拜访，几次都无功而返。员工劝她：“小客户，没必要。”杨莉回答：“客户就是阵地，军人从不放弃阵地。”凭着韧性和真诚，她最终还是把这个客户留了下来。
袁雷，2004年年底退伍，2005年年初进入中国石油，现任江苏销售苏州分公司长江加油站经理。
主要业绩：把日销量只有5吨左右的长江加油站打造成万吨站。
经营法宝：百折不挠
对于客户开发，袁雷可谓是百折不挠。袁雷采取“10公里半径普查法”拓展市场，开发客户。他每天骑车数十公里，用两个多月时间，对加油站半径10公里内的用油客户进行地毯式排查，搜集到商业圈内1100多家客户资料，随后分档分类，抓住工厂、工地、物流等大客户登门拜访，宣传中国石油品牌，以合格的数质量吸引客户，以温情的服务发展客户。
