产品制胜 服务双赢
产品质量不应仅仅停留在符合标准的质量要求上，用户对于产品质量、性能、工艺、可靠性、价格等方面的要求。尤其是特殊工况要求都应该得到满足，服务还应该是更具有人性化的工作，在培训讲解、指导安装、维修保养中能不断地给予用户指导，帮助他们提高使用水平。”这是北方交通对售后服务工作最直白的理解和诠释。在成立之初，北方交通便建立了统一全面的售后服务平台，为客户提供包括售前咨询、售中售后服务、保养维修、投诉处理等一站式服务。
据悉今年，北方交通还将建立4家外埠分公司和30个配件储备中心，将服务网络更为密切地覆盖到各产煤区。同时在各个服务网点成立应急服务小组，着力解决较为棘手的设备故障。在服务品牌的塑造上，每年北方交通还将针对不同区域的客户和需求类型，举行各种客户感恩活动和多种类型的技术交流会。与客户分享设备使用过程的种种经验和心得，以此来持续拉高用户价值空间，更顺畅、更高效为用户提供增值服务。与硬件体系上的优势相比，在对客户服务软实力的雕琢上，北方交通也是煞费心思。北方交通煤机事业部售后服务人员大多拥有多年的一线售后服务经验，这无疑为服务效率的快速提升提供了良好的软实力，使客户的每一个问题都能得到最高效、最迅速的解决。
北方交通还要求每一名售后人员从用户反馈的意见中发现新的需求，通过改进和创新为用户创造更大价值。尽管北方交通的服务措施和服务网点建设已经有了很大进步，但面对日益增长的市场占有率和客户新增需求，北方交通在业内提出了一个全新的服务理念：100%保障设备正常运行。为了能够高效、准确地完成产品的各项故障处理工作，北方交通组建了一支高素质的售后服务队伍，其绝大部分人员在煤炭机械、液压、电气等方面有着较全面的知识和丰富的实践经验，在设备出现故障后能够迅速做出判断和处理。集团针对煤机产品单独制定了完整的培训机制，定期对售后服务人员进行专业的技能和拓展培训，使售后服务人员能在专业理论知识和实际操控能力上得到全面地提高。同时，为了确保设备疑难故障的解决，客户服务中心成立了快速反应机制。成员由各专业的研发工程师及各售后服务经理组成，将以最快的速度为用户排忧解难。
