今年以来，广东中山石油分公司坚持“客户为本，诚信经营”服务理念，以诚信赢得客户信赖，以服务赢得客户赞誉。1～6月，直销批发量同比增长13.5％，其中直销增长28.6％，燃料油增长150.9％。
该公司小榄经营部何经理在日常客户维护工作中对价格诚信一丝不苟。中山市华航海事工程有限公司是去年油品紧张时开拓回来的终端大客户。该客户在今年4月份的一次购油商谈中，同意按当时的销售价格购买20吨0号柴油，当天将油款打入该公司的银行账户作为预付款，并约定第二天开单。但当天晚上省公司下发了新的《营销调度通知》，上调0号柴油价格50元/吨。对此，何经理没有简单地以新价格对客户进行解释，而是打电话向业务主任反映实际情况，争取以原价开单。面对着急用油的客户，何经理一边着力安抚其情绪，一边守在办公室了解进展情况，直到省公司批准了以原来价格开单，才放心离开。对此，客户满怀感激地对服务中心人员说：“想不到中国石化如此讲信誉，诚信经营果然名不虚传。今后铁定跟中国石化打交道了！”
客户对产品的关心，不仅是价格，还包括数量。三乡经营部的梁经理对涉及数量方面的诚信问题处理起来毫不马虎。中山市神湾港货运联营有限公司一直是公司的忠实客户，今年5月要求配送10吨柴油到指定地点。油品送到后，对方没按规定让司机在指定卸油地点停车和静止后就开始量油。对方采购员经过量度后发现油品“数量不够”，验收数量比实际发油数量少了95升，便有些气愤。梁经理没有急于与客户斗嘴，而是先让采购员情绪稳定下来，并承诺如果真的油品不够会照常补足。为把问题弄清楚，他让客户先不要急于卸油，自己马上赶到客户收油地点。到现场一看才知道，原来是油车司机停车的地方是个斜坡，于是他当即要求司机把车开到平时指定卸油的平稳地面上，静止15分钟后量油，结果一切正常。后来该采购员笑着说：“真是太不好意思了，没想到你服务这么周到，让我学了不少油品计量知识，真感谢你，感谢中国石化！”
“人熟是个宝”。客户介绍客户，更容易开拓新客户和提升销量。黄圃经营部的叶经理今年在这方面做得尤为出色。中外运输（中山）有限公司是中山中外运仓码有限公司的兄弟公司。通过介绍，得知中外运输（中山）有限公司由于对目前供应商所提供的油品质量不满意而正考虑换供应商。了解情况后，叶经理多次走访该客户，关注客户的油品使用情况、储油罐使用时间等。同时向客户说明由于其公司油罐长期使用质量不行的油品，罐底积水较多，如果继续使用随时可能影响正常经营运作。为了进一步取得客户的信任，叶经理找来摇泵把油罐的罐底水一点一点抽出来，一下子赢得了对方的好感和认同。叶经理抓住时机，详细向对方介绍了中国石化的经营理念、规范严谨的内部管理和资源、品质保障等优势，还主动邀请对方来中山公司走访、交谈，以争取进一步的互信和交流。最终，客户被叶经理的服务诚意和中国石化的实力打动，顺利地在5月份促成了合作。
正是由于中山公司发自内心地为客户提供细致的服务，切实关注客户最关心的问题，给客户带来最贴心的感受，使得该公司在激烈的市场竞争中销量不降反升。
