网名叫“可可可心”的加油员怎么也没想到，最近她在浙江石油职工论坛上随意发的一个牢骚贴：“炎炎夏日，公司为什么不给安装空调？”引起了省公司高度重视，立即将此事反馈给了相关的分公司，该公司在第一时间为该站安装了空调，为员工解决了燃眉之急。“可可可心”在感谢公司领导关心的同时，也渐渐感觉到了论坛带给她的好处。
作为一名基层员工，很难面对面向公司倾诉自己的心声。然而论坛的建立却为他们打开了一扇心灵的大门。在这里，员工们可以畅所欲言，发表看法、倾诉心声，还可交流心得体会。通过论坛，也让公司领导了解到基层员工的真实想法。论坛成了浙江石油上下交流的一个重要平台，渐渐地，也变成了员工的精神家园。
论坛从诞生到成熟几经改版
“员工的物质文化水平越来越高了，但也出现了一些与精神文明不和谐的音符。”为提高员工的文明素质和修养，倾听职工的心声，浙江石油职工论坛于2004年8月2日应运而生了。创办之初，没有具体的栏目设置，也没有专职的网管，版主由相关职能部门的员工担任。开始有不少员工发贴支持，人气旺及一时。但由于栏目单一，加上一些网管疏于管理，几个月后，论坛人气下降。为积聚人气，充分发挥论坛的功能，2005年3月份，论坛首次改版：一是增加栏目设置，丰富内容，设置“业务广角”、“心灵鸡汤”、“电脑天地”、“文化时空”、“员工健康”五栏目。二是在分公司及所属的油站开通论坛，增加人气。同时聘请有责任心的员工担任兼职网管。栏目增加了，人气也旺了，发贴数量大幅增加。为更好地建设论坛，发挥论坛的企业宣传、教育、示范、交流、学习、倾诉等作用，2008年初，公司还安排了专职网管，在基层聘请了3名站长作为兼职版主，并将栏目增设至14个，开通零管直通车、客户经理人家、油库管理、长城之家、便利店业务等栏目，内容涵盖企业各个业务部分。公司党委对论坛的建设也非常重视，定期了解论坛的运行情况。在公司领导的重视及版主们的努力下，浙江石油职工论坛正逐步走向成熟。帖子在数质量上都有了质的飞跃，截止2009年7月份，注册会员有8508人，发贴总数达149万，最高在线近700人。论坛与广大浙江石油职工工作和生活的联系日益紧密。
论坛成为员工反映情况、解决问题的窗口
“倾听员工的心声，解决他们的实际困难，让员工得实惠。”这是浙江石油职工论坛的宗旨之一。对员工在论坛中反映的问题，该公司非常重视，及时给予解决和反馈。做到事事有关注，件件有反馈。2008年6月开始还实行论坛版主紧急事件日报和平常事件周报制度。对重要和紧急事件，公司领导亲自过问督办。去年某加油站员工在职工论坛上反映因油品资源紧张引起司机乱停车、乱打手机、乱抽烟，个别地方甚至有殴打员工等现象，安全隐患突出。该公司领导在详细了解情况后，立即与省政府分管省长及公安厅取得了联系，省公安厅立即向全省公安机关发文，开展了加油站交通治安秩序专项整顿工作，安排了专门的警力和协管人员加强对加油站及周边的交通秩序的管理和疏导，保证了加油站安全运营。在公司开展的主题活动中，浙江石油职工论坛更是发挥了交流沟通的重要作用，为公司提供了重要决策和民意参考。在去年的“双促”和今年的“学习实践”活动中，公司通过论坛收到基层员工的反馈信息达400余条，并根据论坛热帖促成了《关于立即开展全省系统加油站交通治安秩序专项管理工作的紧急通知》《关于切实做好加油站高温期间防暑工作的通知》和《关于劳务工发放伙食补贴的通知》等。依附论坛，公司为许多基层员工解决了许多实际问题，完善了油站的五小建设。目前，全省加油站已有81%建立了小食堂，64%建立了小浴室，30%建立了小活动室。全省所有定位油库和配送站、库，基本上解决了吃饭问题。
论坛成了员工的“精神家园”
“及时了解员工思想动态，加强正面引导，让员工健康成长。”这也是浙江石油职工论坛的服务宗旨之一。为加强员工的心理疏导，论坛开通了悄悄话这一功能。员工在工作或生活上遇到不顺心的事，可以发悄悄话给版主，寻求帮助，并获得心理上的安慰。由于版主有问必答，真心与他们交流，许多员工都喜欢通过悄悄话与版主沟通。一位年轻而有才华的站长工作上不顺心，发悄悄话给版主“心姐”诉说自己的苦闷。心姐细心开导，耐心劝说，最终使该站长走出了阴影。有位女员工，和丈夫的感情出了点问题，情绪非常低落，她向版主发来悄悄话诉苦，经过心姐几次掏心窝的劝说和鼓励，该女员工的心情渐渐好起来，自信心也增强了。还有位年轻员工，感觉在加油站工作枯燥，想离开油站，但又觉得外面工作难找，很矛盾。踌躇徘徊中，他向论坛寻求帮助。网友及版主从锻炼学习的角度进行鼓励，最后他还是决定留在油站。
“高兴的时候，想到论坛发帖与同事们分享；消沉的时候，想到论坛发帖与大家诉说；迷茫的时候，想到论坛向版主、网友发悄悄话求助解惑。”在论坛里，员工们找到了自己精神上的需求，并亲切地称之为“精神家园”。网名为“忆往事难留”的网友说：“不知何时起，我已经离不开它了。不仅因为它可以让我们在上面发发牢骚，有时却是我们求知的好地方。如文化时空的文章，对我们有很多生活上的启示。零管直通车可以让我们有什么工作上的问题和疑问都可以得到公司领导满意的答复。小到员工的身体健康，都可在员工健康里面找到生活上该注意的生细节。”网名“happy”说：“记得有很长一段时间，论坛的交流几乎成了我的精神支柱。”
