广东佛山石油公司广伦加油站位于伦教生活圈, 虽然周边商圈琳琅满目，但是自开业以来，全站员工以易捷品牌为后盾，想点子、定措施，创新营销服务上层出不穷，便利店销售量一路高歌猛进，日销售额由原来的400元不到增加到现在的近3000元。这个便利店如何在激烈的竞争中脱颖而出呢？用一位客户的话来说：“感觉这里的服务很有新意，在其他油站享受不到这种待遇，感觉特别好。”
“雪中送炭”，锁定客户
4月6日的上午，一位中年男子慌张地跑进便利店，问道“你们这里可以补胎吗？”正在清点货架上商品的站长张远利听到之后，马上热情地迎接这位客户，原来这位客户的小车轮胎在离油站不远的路上被钉子扎到了，无法开动。张站长听完后，拿起了货架上一瓶轮胎补漏充气剂向顾客说到：“老板！您别担心，我们便利店的轮胎补漏充气剂可以帮到您的忙。”顾客听到后愣住了，说道：“这充气剂我可不会用呀？”张站长说：“您放心，我帮您的车补好轮胎。”于是张站长放下手中的工作，亲自为这位顾客的小车补好了轮胎。一解客户的“燃眉之急”，顾客非常感激地连声说道“你们的服务真好！”第二天，这位客户又来了，只是这次来的时候可不是当初时候的那样火急了，满脸笑容的说道：“我以后都来你这加油，这次要去外地出差，我想为我的车多买上几个轮胎补漏充气剂，以防不时之需，顺便再要两箱怡宝水和一条软中华。”广伦油站就靠着这真诚的服务建立了忠实的客户。
4月份，广东的阴雨天气较多，广伦加油站针对油站加油亭与便利店没有挡雨棚的情况，提出了为客户“打伞遮雨”的细节服务。每位加油员在加油亭上均自备一把雨伞，凡顾客加完油后员工就打伞护送顾客到便利店，征询顾客购些商品，然后指引顾客到收银台，最后又打伞把顾客护送到加油亭上。这一“雨中送伞”服务让顾客感觉到了员工的细心，也为扩量上带来了一定成效，4月份因为雨水天气，广伦油站的油品销售上有了一点的下滑，可便利店销售上却比3月份增长26332.5元。
“化整卖零”，创新营销
望着加油亭上一堆堆的水堆头，想起向顾客推销整箱水时顾客给出的回答：一整箱太多了，喝不完啊。如何能把水堆卖出去？这是广伦油站员工苦苦思索的问题。“既然整箱水顾客较难接受，但拆箱零着卖顾客就会接受了吗？”班长黄绍彬在一次推销水时灵光一闪。
他首先是在加油岛上把水做好归类，在柴油机旁摆放较为实惠的康师傅水，主要是针对低消费者柴油车司机来促销；在97号汽油加油机旁就专放百岁山、怡宝、屈臣氏等档次高的水做重点促销，打开高档水的市场。定位摆放得到了“此处无声胜有声”的宣传效果，接着，又运用“化整为零的策略，把一箱康师傅水（24支）分为两箱包装，9元一箱（12支）。顾客只要加油100元再另加9元就可以买到一小箱水。转眼间康师傅水就一抢而空，平时摆在便利店内的百岁山也很快受到了高消费客户的青睐。此外，班长黄绍彬考虑到便利店的零售香烟比一般小卖部的价格略高，可买一整条就实惠多了，他又用同样的方法来销售香烟，如普通双喜1条（10包）62元，31元就可以买到5包香烟，这样比起小卖部来就显得特实惠。据统计，广伦油站在水的销售上，拆箱零着卖的销售量比整箱水的销售足足高出了一倍多。
“广告效应”，销烟盛行
在广伦油站加油的顾客都知道，加油亭上有一香烟广告牌格外引人眼球。这是油站便利店管理员向晓英“异想天开”想出来的妙招，她将整条香烟的空盒子在加油亭里堆成一个三脚架，并在烟架显眼位置上标出整条香烟的优惠价，在油站里大打“销烟广告”。这样一来，不仅让路上的行人以及加油的顾客知道油站有香烟卖，还可以让想买烟的顾客知道有整条优惠价。而且向晓英还将多余的烟盒拼在一起，陈列在收款台侧面，并剪出“心”型价格牌贴在烟盒上面，这样既新颖美观，又可以时刻提醒顾客整条烟有优惠价。向晓英锐意创新，想人之所想，做众之未做，以拓路人的姿态，掀起一阵阵市场服务创新升级的风潮。广伦油站香烟的销售额节节高升，四月销售额达到了88560.9元。环比增长26332.5元，增幅42%。香烟整条卖出300多条，占便利店营业额的三分之一。
“温馨言语”，客户暖心
广伦加油站积极利用节日时公司开展的促销活动来招引顾客，把每一期醒目的促销广告语摆放在收银台最显眼的位置,收款员向晶晶、姜婷婷也会用最短的时间将促销活动的主要信息用“温馨言语”传达给顾客。“老板，您好！天气如此恶劣，您开车别忘了给身体补水呀！刚巧，现在我们公司开展优惠活动，泰山冰镇水果茶10元5支，原价3.8元1支，还有台湾特产,值得品尝。您就试试吧，味道清甜可口，很不错！”“温馨言语”在促销活动上每天能卖出120多支泰山冰镇水果茶。此外，“老板，您购买的二包佛山特产盲公饼、三支营养快线、五包双喜香烟、一盒口香糖，请拿好，欢迎您的下次光临，请慢走”这温馨的道别语让客户感到了暖心，再粗心大意的客户也不会丢三落四，广伦油站出从没有过客户因粗心遗失财物在油站。
