9月3日，华北油田采五小区一位居民通过网络平台给《总经理、党委书记信箱》写信，反映生活燃气管线方面的问题，施工人员当天就进入现场踏勘，问题迅速得到解决。
截至9月9日，华北油田公司《总经理、党委书记信箱》开通运行1年多来，总访问量已突破75万人次，被油田员工、居民誉为“民情信息的高速公路”。
华北油田公司在建设和谐矿区、实施民生工程的同时，2009年4月，开通《总经理、党委书记信箱》，受到员工和居民广泛关注，大家纷纷来信来帖反映问题、提出建议，还踊跃留言跟帖进行讨论，员工群众与公司领导的沟通渠道更加便捷、高效。
《总经理、党委书记信箱》广纳社情民意，不回避热点、焦点、难点问题。公司党政主要领导对来信逐一审阅，做到及时回复。对于反映的具体事项，能够解决的尽快落实解决，一时不能解决的做好解释说明；对于涉及政策性的事项，组织有关部门研究提出具体答复意见。
在《总经理、党委书记信箱》中，有这样一段留言：“来信来帖几乎涉及油区居民工作生活的方方面面，无论是大家关注的热点问题，还是关系居民切身利益的小事，都能引起重视，得到回复，虽不可能一下子解决所有问题，但关切和诚恳足以温暖人心。”
