“三个一点”服务理念表现的是员工的工作态度，展现的是企业的精神风采。我们要把这个好的传统继承和发扬下去，用实际行动诠释顾客至上、信誉第一的宗旨。我们要通过团队的力量，使王萍加油站成为中国石油终端销售一道亮丽的风景。
——辽宁销售丹东分公司王萍加油站
班组简介
辽宁销售丹东分公司王萍加油站现有员工21名，占地面积5600平方米，是拥有10条加油通道、10台加油机和18把加油枪的万吨级加油站。2009年8月，王萍加油站被丹东销售分公司确定为企业精神教育基地。先后荣获中国石油五星级加油站、中国石油“百面红旗”加油站和中国石油标杆班组等荣誉称号。2006年被团中央授予“全国青年文明号”，2007年、2009年被辽宁省文明委授予“雷锋号”。多次被丹东市委、市政府评为“文明窗口”。
领军人物
王萍 女， 1972年5月出生，中共党员。
现任辽宁销售丹东分公司副经理，兼王萍加油站经理。她被顾客亲切称为“磁铁经理”。王萍先后荣获中国石油十大杰出青年、中国石油特等劳动模范、中央企业十大杰出青年等荣誉称号。2005年7月，她当选为中华全国青年联合会第十届委员会委员。2007年光荣当选中国共产党第十七次全国代表大会代表，2010年被评为全国劳动模范。
班组经验
王萍加油站在多年经营中，形成了自己的经营特色。
“三个一点儿”服务工作法。具体是“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”。
“四个一样”工作法。具体是“像磁铁一样吸引顾客、像挚友一样忠诚顾客、像绣花一样抓好管理、像亲人一样关爱员工”，成为中国石油销售战线的宝贵财富并在全系统推广。
王萍管理模式。日常工作管理化、教育学习经常化、账卡记载标准化、环境卫生责任化、管理工作全面化。
以人为本，安全至上。一切工作以安全工作为中心，一切工作向安全看齐，以“强三基、反三违、除隐患、保安全”为工作重点，安全管理严字当头。日常工作中，王萍加油站积极组织开展安全培训，治理安全环保隐患，按照每年制定的学习计划，深入开展岗位操作规范、企业文化手册和内控体系文件的学习。这个站建立与经济挂钩、奖惩并举的制度，并开展每周五题、每月一考、安全知识竞赛和消防业务技能竞赛等形式多样的活动。
全力培养员工求知欲。王萍加油站在全员中倡导学习理念和价值取向，每年都通过各类的学习活动，如“读一本好书”活动，“业务知识竞赛”活动，广泛宣传学习的意义。王萍站充分利用学习园地、“自检会”的方式，为员工搭建和提供学习、交流的平台。
同行评价
从王萍加油站发展历程中，我们看到了在平凡的岗位上也能创造不平凡的业绩。王萍精神为企业发展提供了强大的精神动力、思想保证和道德支撑，是值得我们学习和发扬的。
——辽宁销售丹东分公司江城加油站
2003年，辽宁销售公司任命王萍为振八加油站经理。走马上任之后，王萍挥戈斩荆，振八加油站一路疾驰，迅速跻身中国石油“五星级加油站”和“百座红旗加油站”行列。
顾客都是挚友
红杏枝头春意闹。一枝杏，一树春。
要想满园春色，最高的那树春花必须迎风怒放。王萍领命任振八加油站经理后，最想做的就是先让自己这株春树花开灿烂。
她观察，体验。进入加油站，她春风满面；接待客户，她笑颜如花。2006年2月的一天清晨，一个陌生电话打到王萍手机，对方说开车半路抛锚“困”在丹东外环路段，情急中想起留存的“王萍加油站”“青年文明号”服务卡。接到电话，王萍立即带油搭车，火速驰援。
她感悟，提炼。来的都是客，王萍坚持以诚待客。“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”，做到这“三个一点儿”，顾客会变成挚友。
她提出“加油员跑动服务法”，大大提高加油速度，一辆轿车加50升油，从进站停稳到加满离去，不超过2分钟；她创造“现场走动管理法”，每天在付油现场6小时以上，做到 “第一时间”发现问题，“第一现场”接待顾客；她潜心研究，创造的“六个十营销工作法”，被评为中国石油青年创新工作法大赛优秀项目，有效地提高了加油站经营管理水平，为企业整体创新经营，改善管理发挥了积极作用。
她“像磁铁一样吸引顾客、像挚友一样忠诚顾客、像绣花一样抓好管理、像亲人一样关爱员工”，成为中国石油销售战线的宝贵财富。
规章制度建立起来，服务理念就能执行下去。即使创立者离开了，服务模式也能继续运行。
2006年7月，王萍擢任辽宁销售丹东分公司副经理。王萍加油站依然以王萍的名义，一如既往，乃至超越。
员工都是王萍
打江山容易，守江山难。
盛名易得，如何长久？——这是摆在王萍加油站继任者面前最大的问题。
丹东分公司加大情感营销的投入力度，每逢重大节日，都购置些礼物赠送司机朋友，通过加强与顾客之间的情感沟通，进一步巩固与顾客之间供需关系，从而使加油站建立起长期稳定的客户群体，为提升销量创造良好的条件。
有一次，加油员史秀云给一辆货车加油，等到付款时，那位司机表情一下子紧张起来。细心的她连忙笑说：“师傅，有什么需要我帮忙的吗？是不是忘带钱了？”那位师傅尴尬地说：“真不好意思。这样吧，我把驾驶证押在这，马上取钱送回来，行吗？”史秀云善解人意地说：“把驾驶证放在这，你怎么开车呀？明天早晨8点前您送来就行了！”那位师傅当时感动得不知说什么好。“小姑娘，我加了430元，够你半个月工资了，你不怕我不回来？”史秀云微微一笑：“您是我们王萍站的顾客，我相信您。”半个小时后，那位司机把油款交到了史秀云的手上。
身在这样一个加油站，不需要更多的督促，大家会自觉做好。——这是王萍加油站每名员工的共识。
“以王萍命名。”副经理艾国玉说，“这是荣誉，更是责任。”
由于王萍站名声在外，经常有顾客特地舍近求远慕名而来。加完油，有些顾客经常会对女加油员说：“小姑娘，你就是王萍吧？”对此，加油员会微笑作答：“我们站的员工都是王萍。”
当王萍成为员工身上的一个符号时，王萍加油站也就落地生根了。
2010年10月，中国石油再次将荣誉授予王萍加油站，首次以集团公司名义命名王萍加油站。
王萍加油站，花枝更俏。
